[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

종업원들을 돌볼 책임은 누구에게 있을까? 답은 바로 그들의 리더이다. 종업원이 성공을 거두려면, 일과 동료들과의 정서적 유대를 경험하도록 이끌어 줄 리더가 반드시 필요하다. 최고의 리더는 수하 직원들의 재능을 최고로 이끌어 내는데, 그런 리더야말로 자신이 육성하고 있는 직원들로부터 진정으로 사랑받는 존재라고 할 수 있다. 우리는 직함 때문에 리더를 사랑하지는 않는다. 그들이 우리를 행복하게 해주기 때문에 사랑하는 것이다.

[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

품질 수준, 프로세스 시간, 고객 만족, 제작비뿐 아니라 판단착오와 작업상이 실수 같은 부정적 요소를 평가하기 위한 시스템을 갖추는 것이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 프로세스 전체에 대한 평가가 전혀 복잡한 일이 아닌데도 거기에 주목하는 회사는 거의 보지 못했다. 하지만 평가가 없다면 기업은 어떤 프로세스가 효과적이고 효율적으로 작동하고 있는지, 어떤 제품과 서비스가 품질 기준에 부합하는지, 고객의 요구가 제대로충족되고 있는지 여부를 알기 어렵다.

[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

월트가 이해한 바로는, 디테일에 꼼꼼히 주의를 기울이면 캐스트 멤버들이 긍지를 느낄 수 있을 정도로 수준 높은 서비스를 제공하기 마련이고, 직원이 자사 제품을 자랑스럽게 여길 때에 그러한 태도가 고객 서비스에 묻어난다는 사실을 알고 있었다.

[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

많은 리더들이 큰 그림을 보거나 원대한 아이디어를 떠올리는 것에 굉장히 비중을 둔다. 그러나 큰 그림에 깊이를 더하고 웅대한 아이디어를 선명히 밝히면서 솜씨에 자부심을 느끼게 하는 것은 바로 디테일이다. 비전을 최고품질의 제품이나 탁월한 서비스로 구현해 내는 원동력은 바로 작은 것들에 대한 관심이다. 위대한 건축가 미스 반 데어 로에Mies van der Rohe가 언젠가 말했듯이, 신은 디테일 안에 있다."

[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

스토리보드 기법은 아이디어와 생각을 나누게 하는 이상적인 방법으로 아이디어들을 공적인 논의의 장으로 끌어들여 특정 아이디어가 회사 내 어느 부서 어떤 기능에 어떤 점에서 어떻게 기여할지 파악하기 위해 팀의 집단 창조성을 자극한다. 스토리보드 기법은 부서간 장벽을 부수는 데에도 일조하는데, 그 이유는 스토리보드 과정을 진행하려면 얼굴을 맞대고 의사소통할 수밖에없고 공동의 목적에 집중하는 다양한 사람들 사이에 활발한 의견교환이 이루어지기 때문이다.
다양한 고객과 일하며 우리는 스토리보드 기법이 팀의 결속력을 높여준다는 사실을 거듭 확인할 수 있었다. 사람들이 서로 의미 있게 의사소통하다보면 한데 결속하게 된다.