기적을 부르는 공감 대화법

기적을 부르는 공감 대화법 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법_공략편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 4월

듣는 과정에서 우리가 범하는 가장 큰 오류는 우리가 우리에게 의미 있는 말만 듣고 다른 사람에게 의미 있는 말은 듣지 않는 다는 것이다. 언어학자 스티븐 핑거

와~ 첫 문장부터 무릎을 탁 치게 만드는 이 책, 기대는 무한대로 확장된다.

힘찬 악수, 자신감 넘치는 안부인사가 좋은 첫 인상을 남기는 가장 좋은 방법은 아니다. 연구에 따르면 사람들은 자신감이 넘치는 사람이 아닌 신뢰할 수 있는 사람에게 더욱 적극적인 피드백을 보낸다. 사회심리학자 에이미 커디

역시 가슴에 확 꽂히는 문장. 왜일까? 나는 자신감이 넘치는 사람은 아니지만 신뢰받는 사람이 되려고 노력하기 때문이다.

이 책을 통해 앞의 두 문장을 알게 된 것도 큰 이득이다.

소통의 수단이 되는 말하기를 배우는 것은 성공을 위한 필수 조건이다. 친근함과 유머를 구사하면서도 신뢰를 주는 말을 하기 위해 노력해야 한다.

대화 에티켓, 감성 지수, EQ-I 커리큘럼, 대화 예절, 대화 능력, 대화 신념, 대화 마음 – ‘대화 마음 커리큘럼’ 성공적이었다. 소통 훈련에서 터득한 핵심과 많이 받았던 질문을 추려 자세히 설명해주는 책. 지식과 행함을 함께 훈련하고 수련해야 한다.

만능 통용 공식 실전 연습노트(p36~) 항목에서 앞서 얘기해준 내용을 바탕으로 본인에 해당되는 부분을 연습하여(복습) 나의 것으로 만들 수 있는 기회를 주고 있다.

성격별 대화유형으로 은둔형, 친절형, 분석형, 추진형으로 나누고 각 형의 특징을 자세히 설명해준다. 상사, 고객 부하 직원을 분류해서 어떤 형식의 대화가 통하는 지 설명해주고 있다, 복잡해서 한 번에 완성하기는 힘들 거 같다. 나는 어느 유형에 포함되는지 알아보고 저자의 제안이 맞는지 한번 확인해보는 것도 좋을 듯하다.

목수는 도구나 자재의 장단점, 좋고 나쁨을 따지지 않고 어디에 어떻게 사용하면 좋은지 그 쓰임새에 집중한다. 칭찬은 구체적이어야 한다. ‘예쁘다.’ 보다는 ‘오늘 헤어스타일이 잘 어울려서 더 예쁘다.’라고 하는 칭찬을 듣는 사람을 더 기분 좋게 만들어 주고 칭찬한 사람에 대한 신뢰도도 높아진다.

감정 교류는 무엇과도 대체될 수 없는 중요한 소통 방식이다.

말을 많이 하는 게 중요한 게 아니라 맞는 말을 하는 게 중요하다. (p127)

상대방이 알아들을 수 있게 말하기. 정말 중요한 부분인데 불구하고 나를 포함한 많은 사람들이 간과하고 있다. 특히 아이들에게 이야기할 때나 다양한 청중을 상대로 이야기할 땐 화자의 수준이 아닌 청자의 수준에서 이야기를 해야 한다.

점진적인 ABC 표현법. Affairs, Boring, Change. 몸에 익혀 유용하게 사용할 수 있는 방법이다.

비 언어적인 기운을 바꾸는 세가지 방법 미소, 자세, 눈빛을 항상 염두에 두고 언어적인 표현과 조화를 이루어 공감을 이끌어내는 대화에 성공하길 바란다. 요즘 마스크를 쓰고 있는 관계로 눈빛과 눈 웃음이 더 중요한 시기이다. 거울을 보면서 눈으로 호감을 표현하는 연습을 하자.

당신이 하는 말에는 당신이 걸어온 길, 읽었던 책, 사랑했던 대상이 그대로 드러난다. ( p180)

편안한 대화 상대가 되려면 하고 싶은 말은 무조건 다 해야 한다는 태도를 버리자. 대화의 결과를 예상할 줄 알아야 한다. (p196)

여성과 대화할 때는 그녀의 기분을 살피고, 남성과 대화할 때는 그의 자존심을, 상사와 대화할 때는 그의 지위를 살피고, 어른과 대화할 때는 상대방을 충분히 존중하고 아이와 대화할 때는 상대의 순수함을 기억하자.

말의 영향력은 설득이 아니라 공감이다. 타인을 이해하면 대화의 새로운 시각이 열리고 대화의 목적은 자연스레 ‘윈윈’으로 변한다.

‘호한식대화법’ 상대를 이해하고 알아가는 것은 대화의 문제를 해결하는 필요조건이다. 상대를 알수록 보다 정확하게 자기 뜻을 전달할 수 있다. 상대가 원하는 정확한 정보도 알고 수용할 수 있다.

이 책의 장점은 어려운 것들을 쉽게 표현해준 것과 무조건 따라하면 된다는 단순함이다. 말 안하고 사는 사람이 없다. 공감하는 대화를 통해 행복한 인간관계를 만들고 유지할 뿐 아니라 업무상 지속가능한 탁월한 성과도 낼 수 있다면 금상첨화이다. 그러기 위해 이 책을 늘 옆에 두고 여러 번 읽어 배우고 익히고 실행하길 권한다.

이 리뷰는 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

다루기 힘든 아이 문제는 따로 있다

다루기 힘든 아이 문제는 따로 있다 - 산만한 내 아이에게 필요한 실천적 인지 기능 트레이닝
미야구치 코지 지음, 이광호 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 2월

저자는 소년원에서 7년간 상담업무를 하면서 우리 주변에 인지 기능이 약한 아이들이 많다는 사실을 깨닫고 그 문제의 답을 찾아 제안하고자 책을 저술하였다. 이 책도 그 중 한권이다. 이 이야기의 대상인 ‘다루기 힘든 아이’는 소년원의 아이들에 국한되지 않는다. 모든 아이들에게 확대 적용할 수 있는 책이다. 이렇게 이야기하면 아이를 가진 독자들은 ‘우리 아이는 소년원에 있는 아이들과는 다른데?’라는 생각과 거부감을 표출할 것이다. 맞다. 우리 아이는 소년원이 아닌 우리 가정에서 가족과 함께 있다. 바로 그 차이를 저자도 이야기해준다. B에 해당한다. 지지해주는 어른인 부모가 존재하는 것이다. A는 본인, B는 지지해주는 어른, C는 본인의 안전한 환경으로 나누어 다루기 힘든 아이들이 다룰 수 있는 아이들로 바뀔 수 있다는 이야기를 풀어내고 있다.

각 장의 첫 머리에 체크리스트를 제공한다. 처음엔 대수롭지 않게 그냥 훑어보고 넘겼지만 모든 문제의 해결의 첫 걸음은 지금의 상태가 어떤지를 정확히 파악하는 것이다. (AS-IS) 다음은 어떻게 바뀌어야 하는지 목표를 설정하는 것이다. (TO-BE) 이 둘 사이에 존재하는GAP를 줄이고 채워 나가면 문제는 풀린다. 그 채움에 전문가의 도움이 필요하고 부모로, 어른으로 인지 능력이 GRAY ZONE에 포함되는 아이들에게도 관심과 배려가 필요하다.

우리 사회는 극한의 문제에는 누구나 도움이 필요하다는 것에 동의한다. 그런데 GRAY ZONE(경계선 지능)을 차상위라고 표현할 수 있을 지 모르겠는데, 어떤 면에서는 차상위 그룹은 알아서 살아가라고 도움의 손길을 내밀지 않는 경우가 많다. 왜? 지적장애로 인정받는 사람들의 수가 우리 사회가 보살필 수 있는 능력을 넘어섰기 때문일까? 그럼 우리 사회가 감당할 수 있는 능력을 키우면 되지 않나. GRAY ZONE에 해당하는 수준의 인지능력이 장애로 작용할 수 있다는 걸 간과하기 때문 아닐까? 인지 장애는 어떻게 나타나는지? 대인 관계 능력의 취약함은? 신체의 장애는 어떻게 나타나는지? 관심과 관찰의 부족으로 문제를 제대로 파악하지 못한 결과이다. 이 책에서 배울 수 있는 부분이고 우리 아이들은 아니지만 우리 아이들과 함께 미래를 살아가게 될 이웃이므로 사로 영향을 주고받으면서, 우리가 없은 세상을 살아갈 것이다. 그럼 우리 아이들을 위해서라고 다루기 힘든 아이들이 바뀌길 바라고 잘 살길 바라야 하지 않을까? 관찰하고 안심의 토대가 되어 주자. 도움의 손길을 내밀어야 한다.

이 책의 5장은 인지기능 트레이닝 편으로 모든 아이들에게 적용가능한 내용이다. 보통의 아이들에겐 너무 쉽게 느껴질 수도 있지만 복잡하고 어려운 훈련만 좋은 성과를 내는 건 아니다. 항상 기본에 충실하고 쉬운 것부터 난이도 단계를 올려보는 것이 가장 효과적이라고 생각한다. 부모나 어른 들이 같이 해주면서 안심의 토대와 반주자가 되어주자.

우리 아들들은 부모인 나의 유전을 받아 ADHD이다. 인지능력과는 다르지만 역시 다루기 어려운 아이들이라는 평가를 받는다. 부모의 눈에 다 예쁘고 문제없는 아이들이지만 함께 살아가야 하는 타인들의 시선을 완전히 무시할 순 없으니 개선시키기 위해 상담도 받고 약도 먹인다. 똑 같다. 우리 아인 물론 문제 하나 없는 최고의 선물이겠지만 전문가의 의견에 귀 기울이고 관심과 관찰로 문제가 있으면 빨리 파악하는데 게을리해선 안 된다. 모든 부모들, 모든 선생님들이 꼭 읽길 희망한다.

이 리뷰는 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전 - 심리학자가 알려주는 상처받은 사람이 친밀한 관계를 맺는 법
후션즈 지음, 정은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 3월

관계의 출발은 나이다. 너 자신을 알라. 나부터 사랑하라.

관계를 일부러 망치는 사람은 없을 것이다. 한번 얽힌 실타래가 풀려고 할수록 더 엉켜 버린 결과를 보인 것 같이 우리의 인간관계에서도 그런 일이 생길 수 있다. 풀리지 않으면 끊어버릴 수도 있는데 그러기엔 또 그 관계를 만들고 유지하는 데 들인 노력이 아쉽다고 생각한다. 꼬인 관계를 푸는 건 새로운 관계를 맺는 것 보다 더 많은 노력은 요구한다.

미궁에 빠진 관계이 해결방법을 담고 있다. 사례를 근거로 관계의 어려움을 극복, 자신을 알아가는 방법을 알려준다.

사고도 다르고 삶의 가치도 각각 다르다. 나를 사랑하고 관계의 어려움을 극복해보자. 나에게 의미를 부여하고 당당해지자.

다섯개의 장으로 구성되어 있고 각 장은 성장을 이루어 가는 단계이다. 자신과 잘 지내기를 시작으로 관계 속에서 자기 찾기, 가까운 사람과 친밀감 유지하기, 사람과 사람사이 관계 맺기, 관계속에서 성장하기를 제목으로 저자가 우리의 인간관계의 문제를 해결해주고 인간관계를 넓고 탄탄하게 만들어 줄 거라는 기대를 하게 된다.

유년기의 외상 경험- 미움을 받거나 관심을 받지 못하는 경험으로 인한 트라우마나 외상 후 스트레스 장애. 상대방의 감정은 나와 무관할 수 있다. 상대방과 아주 친밀하지 않아도 된다. 나의 자존감을 높이자.

관계의 발전은 긍정적인 반응에서 만족과 즐거움을 얻을 때 이루어진다. (p28)

정상을 벗어난 상태의 원인을 설명해준다. 잘 이해가 된다. 원인을 알았으니 해결할 수 있다. 해결 방법도 잘 알려준다.

다른 색의 문자로 앞서 이야기한 내용을 단순하게 정리해준다. 제목과 정리가 바로 이어져도 이해하는데 큰 무리는 없지만 상담사례의 분석이라는 친절함을 더 해주어 이해와 접근, 나를 분석하고 바꾸려고 노력하는 데 큰 도움이 된다. 이부분이 저자의 글에 담긴 설득력이고 전문가로서 많은 상담을 통해 얻는 주옥 같은 결론이다. 우리가 이해하기 쉬운 pattern인 기승전결을 모두 갖춘 글이다.

더 이상 아이로 머물지 말고 어른이 되라고 한다. 그 방법도 같이 알려준다. 우리 모두 스스로 판단하고 추진하는 어른이 될 수 있다.

자신을 책임지는 사람이 돼야 진정한 어른이 된다. 타인의 평가에서 정신적으로 독립하자. (p40)

관계 속에서 자신을 보호하기 의해 스스로 고립을 선택하지 마라. 좌절도 받아들이고 극복하려고 노력하면서 발전할 수 있다. 신뢰를 잃지 않도록 라뽀를 형성하고 자기 감정도 잘 표현해야 한다.

한가지 관계에 집착하지 말자. 다른 관계도 이으니까… 관계는 스스로 선택하고 그 결과는 받아들이고 극복해야 한다. 자주적 의지. 나를 휘두르려는 다른 사람의 영향력을 거부할 수 있도록 더 나는 나로 꾸준히 나아가자.

이제 보호자가 없다. (p135)

타인을 바꿀 수 있을까? 왜 바꾸려고 할까? 내가 얻는 유익은? 상대를 진정으로 생각한다면 상대를 인정해야 한다.

자신을 바꿀 때 일반화하는 것을 가장 주의해야 한다. (p156)

상대가 나를 평가한다는 기분은 상상일 뿐이다. (p169) 진실? 직장이나 사회에서 지속적으로 평가받는 것은 무엇인가?

자신을 드러내야 기회가 온다. 자꾸 눈에 띄어야 한다. 좋은 인상이나 결과도 같이…

내가 맺고 있는 관계를 잘 살펴보자. 다 좋은 관계라 지속해야 하는지? 그 중에 좋지 않은 관계도 있는지? 그 관계를 유지하는 데 나에게 득인지 해인지? 득이라고 해도 정리하는 것을 고려하자. 왜? 그 노력을 좋은 관계를 더 돈독하게 만들고 유지하는 데 쓰는 게 나으니까. 가장 소중한 것을 소중하게 지키자.

이 리뷰는 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

심리학이 불안에 답하다

심리학이 불안에 답하다 - 감정을 다스리는 심리 수업
황양밍.장린린 지음, 권소현 옮김 / 미디어숲 / 2022년 5월

저자의 말 대로 이 책은 실천서, 지침서이다. 문제를 해결해주는 어려운 심리학적 이론을 설명해주는 것에 머문 책이 아니다. 이론적인 해설이 부족하다는 의미는 아니다. 갑론을박(甲論乙駁), 탁상공론(卓上空論)으로 채워지지 않았다. 본문의 내용을 읽고 그 안에 담긴 심리학에 대한 지식을 조금 더 깊이 이해 가고 기억하길 바라는 저자의 마음을 담고 있고, 핵심을 콕 집어주는 친절함이 있다.

많지는 않지만 지금까지 내가 읽었던 심리학 책들과 가장 큰 차이점은 [생각해보기]이다. 나를 스스로 바라볼 시간을 주고 앞에 제시된 저자의 주장이나 설명을 나의 삶에 덧 입히는 시간을 준다. 처음에 어렵다. 이런 식으로 가르침을 받은 경험이 없거나 부족하기 때문이다. 한 장 한 장 넘어가면서 어떤 질문이 나와 내가 가진 문제에 나의 생각으로 한 걸음 더 다가가는 경험을 하게 될까? 기대를 하게 될 것이다. 꼭 마지막에 질문을 접한 후 생각하고 되돌아보는 게 아니라 본문을 읽는 중간중간 메모를 하고 나를 평가하고 스스로 질문하는 시간을 가지게 될 것이다.

답을 떠 먹기 쉽게 잘 차려주면서도 스스로 먹을 수 있는 시간을 준다는 게 가장 큰 매력이다.

나의 인생은 객관식이라 찍을 수 있는 것도 아니고 이미 정해진 답을 주입한다고 행복해지지 않는다. 나만의 답을 찾는 방법을 익히자. 불안을 대하는 자세부터~

독립할 기력이 없는 자는 반드시 남에게 의존한다. 남에게 의존하는 자는 반드시 사람을 두려워한다. 사람을 두려워하는 자는 반드시 남에게 아첨한다.

노력이 성공으로 이어지는 가는 인연에 달려있다.

불안의 긍정적인 요소는 활용하고, 쓸모없는 불안은 관리하여 부정적인 영향을 피하는 것이 중요하다. (p19)

계속 안전지대에 머물면 우리는 발전할 수 없다. 분란은 이러한 안전지대를 뛰쳐나갈 기회를 제공한다.

과도한 불안을 느끼면 사람은 심리적으로 위축되고 두려움이 쌓인다. 최고의 성과를 불러일으킬

이 세상에 생존하기 위해 우리는 불안해야 한다. (p20) 불안은 인류를 보호하는 안전 기제

<감정이 재해석> 무슨 일이 발생했는가? 난 무엇을 걱정하는가? 불안의 배후에 숨어있는 정보를 재해석, ‘어떻게 해야 하지?’의 고민을 ‘앞으로 무엇을 해야 하는가?’로 바꿔 행동해야 한다.

<생각의 전환> 사건에 대한 나의 사고 방식. 정보를 객관적으로 처리. 너무 수동적이고 부정적인 태도로 일을 대하지 않는다면 문제의 반은 해결한 샘이다.

[Tips] 쓸모 있는 심리학 산책 – 앞의 이야기를 전해주기 위해 저자가 활용한 심리학자의 이론에 대해 부연설명을 해준다.

[Point] 앞에 했던 얘기 중 가장 핵심적인 내용을 콕 집어준다.

[생각해 보기] 질문으로(앞의 이야기를 읽은 후) 본인을 돌아볼 시간을 준다.

불안과 작별하고 행복해졌습니다. 현상태에 마족하고 자신이 부족하거나 어떤 일을 잘하지 못 할까봐 걱정하지 않는 상태. 좋아하는 일을 하는 것이 행복이다.

아무리 많은 이치라도 자신의 삶에 적용하지 못하면 실질적인 영향을 주지 못한다.

이 리뷰는 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

나를 살리는 논어 한마디

나를 살리는 논어 한마디 - 거친 물결에 흔들리는 삶을 잡아줄 공자의 명쾌한 해답
판덩 지음, 이서연 옮김 / 미디어숲 / 2022년 5월

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어진사람들에 의한, 어진 마음을 위한 리인(里仁)편 :논어의 제4편

어짊과 덕성을 가진 사람을 가까이 하는 일은 중요하다. 類類相從

맹모삼천지교(孟母三遷之敎), 사람은 유전적인 요인보다 환경에 영향을 받는다.

어진 사람과 비슷한 유형인 자존감이 높은 사람은 외부 환경의 변화에 영향을 많이 받지 않고 즐거운 생활을 할 수 있다.

군자와 소인을 구분하기 위해 자기 내면의 어짊을 키워야 한다. 어진 사람만이 사람을 좋아할 수 있고 싫어할 수 있다.

어짊은 편안하고 쾌적한 상태이다.

어짊을 좋아하는 상태, 어질지 못함을 싫어하는 상태는 우리가 어짊을 수련하는 태도인데 어짊은 추구하는 것이 어질지 못한 것을 보고 반면교사(反面敎師)하는 것 보다 좋다.

옳고 그름의 판단 기준은 어짊(仁)이어야 한다.

사람은 누구나 군자와 소인의 면모를 동시에 갖고 있다. ‘아침에 도를 들으면 저녁에 죽어도 좋다.’는 군자의 면모가 커지도록 도를 수양하고 이로움을 추구하는 것을 적당히 하고 멀리하여야 한다.

이익에 지나치게 집착해서 행동하면 원망이 생긴다.

不患無位 患所以立 不患莫己知 求爲可知也 ‘자리가 없음을 걱정하지 말고 설수 있을 지를 걱정해야 하며 자신을 알아주지 않는 것을 걱정하지 말고 알려질 수 있게 되는 것을 구해야 한다.’ 어느 날 눈에 띄더니 뇌리를 스치고 들어와 자주 곱씹는 말이다.

어짊을 추구했던 공자의 뛰어난 제자들, 공문십철 - 공야장( 公冶長) 편 :논어의 제5편

공자와 10명의 제자인 공문십철(사과십철)과 어짊에 대하여 논했던 이야기들을 전해준다.

지나침도 없이, 모자람도 없이 - 옹야(옹야) 편: 논어의 제6편

노여움을 옮기지 않는 사람이 되도록 노력해야 한다. 부모가 노여움을 옮기지 않아야 화복한 가정을 이룰 수 있고, 가정이 화목해야 우리는 지침 몸과 마음을 재충전할 수 있지 않은가?

유능한 인재는 스스로 빛이 나게 마련이다.

어짊이 높은 유능한 인재가 나라를 다스린다면? 백성은 태평하고 나라는 성대할 것이다.

마음이 누울 곳이 바로 내가 누울 자리다. 몸보다 마음의 편하길 바란다.

내면을 가꾸면서 동시에 외면도 신경써야 한다. 실질적인 내용이 겉모양보다 뛰어나면 너무 투박하고, 겉모양이 실질적인 내용보다 뛰어나면 너무 부화하다. 문채와 실질이 적절히 조화된 뒤라야 비로소 군자답다.

지지자불여호지자, 호지자불여락지자.(子曰: "知之者不如好之者, 好之者不如樂之者.")

지혜로운 사람은 미혹되지 않고 어진 사람을 근심하지 않으며 용감한 사람은 두려워하지 않는다.

역시 [논어]라는 생각을 다시 하게 된다. 저자의 책을 두 권째 읽었다. 연결되는 책인데~  그 연결성을 한 권씩 따로 접하게 되면 알기 어렵다. 저자의 노력으로 [논어] 20편이 전부 누구나 쉽게 논어를 읽고 현대에도 적용할 수 있을 날을 기대해본다.

이 리뷰는 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

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