소비자의 마음을 훔쳐라~!

브랜드, 행동경제학을 만나다 - 소비자의 지갑을 여는 브랜드의 비밀, 개정판
곽준식 지음 / 갈매나무 / 2021년 2월

문맹률이 매우 높았던 고대 그리스 로마 시대의 상점 주인들은 상점 이름 대신 취급하는 물건을 나타내는 그림이나 표시를 간판으로 걸어 놓았고, 미국 서부시대의 목장 주인들은 자기 소유임을 표시하기 위해 소나 말의 등을 인두로 지져 시각적으로 표식을 남겼다고 한다. 약지가 잘린 안중근 의사의 손도장이나 기독교의 십자가, 불교의 만(卍) 표시 역시 어떤 의미에서는 브랜드라고 볼 수 있다. 화인(火印), 즉 불에 달구어 지진다는 뜻의 노르웨이 고어 brandr에서 유래된 브랜드는 제조업자가 제품의 품질을 증명하고 고유권을 나타내는 것으로 발전하였으며, 오늘날 마케팅 분야에서는 브랜드가 곧 기업의 정체성인 동시에 기업 자체도 매우 중요한 브랜딩의 대상이 되고 있다.

브랜드를 해석할 수 있어 즐겁다는 말로 시작하는 이 책의 저자는 소비와 경제의 주체인 인간을 새로운 시선으로 바라보며 때로는 상식적으로 이해할 수 없는 행태도 브랜드를 선택하는 소비자의 심리를 살펴보고 있다. 기존의 이론경제학자들이 인간을 지극히 합리적이고 자신의 이익을 극대화하는 방향으로 움직이는 이성적이며 이기적인 존재라고 보았던 것에 반해, 저자는 인간은 이성과 감정의 지배를 받는 존재라는 시각에서 실제적인 인간의 행동을 연구하여 어떻게 행동하고 어떤 결과가 발생하는지를 규명하고자 한다.

행동경제학의 핵심에는 흔히 ’어림짐작‘, ’통밥 굴리기‘, ’눈대중‘, ’주먹구구’로 알려진 발견법, 즉 휴리스틱(Heuristic)이라는 용어를 사용하는데 유튜브 채널처럼 사용자의 디지털 흔적이 남긴 빅 데이터를 취합 분석하여 취향에 맞는 콘텐츠를 추천해주는 알고리즘 방식과 대비되는 개념이다. 이는 소비자가 제품을 구매하는 상황에서 불충분한 시간이나 정보로 인하여 합리적인 판단을 할 수 없거나, 체계적이면서 합리적인 판단이 굳이 필요하지 않은 상황에서 사람들이 빠르게 사용할 수 있도록 보다 편리하게 구성된 간편 추론의 한 방법이다. 라틴어의 ‘heuristicus’ 와 그리스어 ‘heuriskein’ 에서 유래되었으며, 찾아내고(find out) 발견한다(discover)는 뜻이다. 정보가 제한된 조건에서의 발견법은 나름의 일장일단이 있는데, 일단 답을 내어 문제 풀이를 시도할 수는 있지만 답의 정확성은 보장할 수 없다는 식이다.

전체 5부로 구성된 이 책은 먼저 행동경제학이 정형화된 기존의 이론 경제와 달리 불확실한 조건에서 판단하고 선택해야 하는 인간 경제 행동의 인과관계를 들여다보기 때문에 오히려 심리학에 가깝다는 점을 주지시키며(1부). 브랜드가 지닌 비밀을 이용 가능성, 대표성, 기준점 및 감정의 4대 휴리스틱을 통해 탐구하며(2부), 시장을 선도하는 브랜드가 가진 힘의 속성을 4가지 이론 및 효과로 분석하고(3부), 시장의 대세를 좌우하는 브랜드의 위력을 세 가지 시선으로 바라보며(4부), 끝으로 시장의 주도권을 오래도록 고수하고 있는 승자들의 성공 요인을 행동경제학 관점에서 조망하고 있다(5부).

이 책을 읽는 재미는 자칫 지루하고 따분해지기 쉬운 각종 마케팅 이론 및 효과를 실제 우리 사회에서 발생했던 사례를 알기 쉬운 말로 풀어 설명하는 데 있으며, 또한 대개 전문성을 지닌 저자라면 빠져들 법한 자기 자랑의 욕구 대신 실패한 경험담을 곧잘 접할 수 있어 인간의 경제행위를 연구하는 행동경제학자 답게(?) 매우 인간적인 조언을 주고 있다는 점이다. 예컨대 친구보다 적을 가까이 두어 의사결정 시 확증 편향성의 덫에서 벗어나라는 충고, 뜻과 행동은 나보나 나은 사람과 비교하고 분수와 복은 나보다 못한 사람과 비교하라는 선현 말씀의 인용, 해본 것에 대한 후회는 시간이 지나면 진정되지만 해보지 못한 것에 대한 후회는 시간이 지나면 더 커지기 때문에 현상유지편향을 극복하는 유일한 대안은 시도뿐이라는 조언 등이 그러하다.

비교적 최신의 마케팅 개념과 낯선 이론들이 대거 등장하기 때문에 필자처럼 워낙 경제 관념이 희박한 사람이 한 번에 다 읽어 이해하기에는 좀 버겁지만, 이 책의 대미는 시대를 주도하는 두 거대 기업인 구글과 애플을 이용 가능성 및 대표성 휴리스틱, 평가모드, 차이식별 오류, 공정성 및 시기추론이론 측면에서 비교함으로써 마무리된다. 결론적으로 이 책은 행동경제학 이론과 브랜드 실무를 접목한 실용서이자 마케팅에 관심 있는 학생들을 위한 입문서인 동시에 필자처럼 슬기로운 소비 생활에 도움을 얻고픈 독자에게도 매우 유용한 길잡이가 되어줄 것이다.

#갈매나무출판사 #브랜드행동경제학을만나다 #곽준식 #서평단

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다>

완성도 높은 인생을 위한 훌륭한 길라잡이

나폴레온 힐 부자 수업 - 전 세계 1억 명의 인생을 바꾼 성공학 강의
나폴레온 힐 지음, 고영훈 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 2월

성공학, 또는 성공철학이라는 명칭과 분야를 처음으로 대중화시킨 사람이 바로 이 책의 저자인 나폴레온 힐이다. 미국 버지니아주 와이즈 카운티에서 태어난 그는 글쓰기를 좋아하여 13살 때 작은 마을 신문의 기자 겸 작가 생활을 시작하였다. 그의 인생에 커다란 전환점을 가져다준 두 사람이 있다면 첫째는 새어머니이고 둘째는 철강왕 앤드류 카네기라 할 수 있다. 그의 친아버지마저 그를 장난꾸러기 혹은 천덕꾸러기로 취급했지만, 긍정적인 마음을 가진 새어머니는 항상 그를 격려하고 칭찬했다고 한다. 철강왕으로 유명한 카네기의 예사롭지 않은 사람 보는 안목도 역시 한몫한다. 잠시지만 사람을 잘 만나야 인생도 잘 풀린다는 엉뚱한 생각을 해본다.

무엇이 사람을 위대하게 만들까? 그것은 바로 자신이 가지고 있는 마음의 힘을 인식하고 수용하는 것이다. 그럴 때 위대함이 탄생한다. 자신이 가진 마음의 힘을 깨닫고, 수용해서 사용하는 단순한 과정을 통해 모든 인간은 위대해질 수 있다. (35쪽)

변호사를 꿈꾸던 나폴레온 힐은 조지타운 법대에 입학했으나 어려운 가정형편 때문에 학비 마련은 그의 몫이었다. 이미 어려서부터 기자 생활을 해왔던 그는 <봅 테일러스 매거진>이라는 잡지사에서 성공한 인사들을 다루는 기사를 연재하며 학비를 충당했는데, 부업 삼아 시작한 그 일이 자신의 운명을 바꾸어놓을 줄은 꿈에도 몰랐을 것이다. 당대 최고 유명인사와의 첫 인터뷰에서 그의 운명은 큰 갈림길에 선다. 25세의 나폴레옹 힐이 운 좋게도 73세 재계 거물과의 인터뷰를 성사시킨 것이다. 첫 만남에서 무려 세 시간에 걸친 인터뷰가 진행되었고, 카네기의 제안으로 그의 집에서 사흘간 머물며 자신이 부를 만들어내고 축적한 인생 철학 강의를 듣게 된다. 이어 단 한 푼의 보수도 없지만 20년간 500여 유명인사들과의 인터뷰를 주선해 주겠다는 제안을 흔쾌히 수락한다. 당시 카네기는 이미 거쳐 간 260명에게 이러한 제안을 내놓고 만일 응답이 1분을 넘기면 제안을 철회하는 원칙을 지키곤 했으나, 유일하게 29초 만에 응답한 나폴레온은 이 일로 인해 일생일대의 운명이 바뀌게 된다. 결단의 중요성을 알고 있던 카네기는 나폴레온의 비범함을 시험한 것이다. 마침내 그는 미국에서 가장 사랑받는 동기부여 작가가 되었고 그의 작품은 개인의 업적에 대한 기념비인 동시에 현대 동기부여 분야의 초석이 되었다. 리더십, 자기 동기부여, 그리고 개인의 성취에 대한 철학을 영속시키는 것을 임무로 하는 비영리 교육 재단을 설립하기에 이른다.

관용이란 모든 사람에 대해, 어떤 문제에 대해서건 열려있는 마음을 의미한다. 기꺼이 언제나 생소한 말이라도 마음으로 듣는 것이다. (중략) 당신은 열린 마음을 가져야 한다. 당신이 사람들과 그들의 종교, 정치적 신념, 사회 경제적 위치 등에 편견을 보이는 순간, 그들은 당신을 멀리할 것이기 때문이다. (144쪽)

저자와 카네기의 인터뷰 일화처럼 우리는 인생에서 셀 수 없이 많은 결단의 순간에 서게 되고 그 순간의 선택으로 평생을 울고 웃는다. 결단의 순간에 꼭 필요한 현명한 판단은 다양한 경험에서 비롯된 신념이기 때문에 그런 점에서 세상의 변화를 잘 관찰하고 배울 줄 알아야 한다. 시험 성적보다는 실제 인생을 잘 살아가는 능력이 더 중요하다는 뜻이며 필자 같은 이가 아직도 부족함을 채우려 애쓰는 부분이기도 하다. 세상의 변화는 워낙 미묘해서 눈에 잘 띄지 않지만 이를 알아채려 애쓰지 않는다면 늘 끌려다니는 형편에 놓이게 된다. 이것이야말로 세상 공부를 게을리하지 말아야 하는 이유이며 그 성실한 결과가 바로 ’부자‘를 포함한 성공적인 인생이다. 인생의 목표를 단지 돈 많은 사람이 되는 것으로 한정한다면 그것만큼 불행한 일도 없을 것이다. 따라서 저자가 말하는 부자의 길은 그의 여러 전작의 제목처럼 성공적인 인생으로 가는 지침으로 읽어야 할 것이다.

세상에서 뛰어난 성공을 거둔 위대한 리더들은 부정적인 생각에 자신의 시간을 거의 사용하지 않는다. 이들은 긍정적인 생각에 모든 시간을 사용한다. (중략) 해결할 수 없는 문제 혹은 긍정적인 측면이 없는 문제는 없다. 긍정적인 측면이 단 하나도 없는 문제란 상상할 수 없다. 해결할 수 있는 문제는 풀면 되고, 해결할 수 없는 문제는 굳이 애써 고민하며 걱정할 필요가 없다. (214쪽)

성공적인 인생이란 결국 자신이 원하는 것에 얼마나 집중할 수 있는가와 그 실행력의 차이라고 볼 수 있겠다. 나 자신이 아직 부자가 아닌 이유는 부자가 되고 싶다는 생각이 다만 희망에 그쳤을 뿐, 실제로는 일상생활을 그럭저럭 영위할 수 있는 경계에서 결단을 내리지 못해 늘 망설이며 서 있기 때문이다. 지금까지 많은 자기계발 서적을 읽어보았지만 특이하게도 이 책을 읽으면서, 잘못을 저지르며 산 인생은 아니더라도 뭔가 많은 중요한 것들을 못 보고 지나쳤거나 혹은 보았더라도 애써 무시해 왔다는 자신에 대한 일말의 죄책감을 느껴본다. 성공적인 삶을 싫어할 사람은 아무도 없을 테지만, 과연 성공적인 삶은 어떻게 이룰 수 있을까를 치열하게 고민하고 실천에 옮기지 못했음을 반성해본다.

이 책은 1954년 5월 시카고에서 진행된 ’나폴레온 힐의 마스터 코스 강의‘를 기반으로 집필된 미공개 신작이다. 이보다 더 앞서 1930년대에 집필된 그의 저서들은 세계적 명성의 대작으로 1억 명의 인생을 바꾼 성공학 강의의 저자임에도 불구하고 그는 늘 자신의 철학에는 새로운 것이 없다고 입버릇처럼 말했다고 한다. 진리는 평범하고 단순함에 있으며 누구라도 실천 가능해야 함을 잘 보여준다. 과연 세상에 태어나 처음 듣는 내용이 있는지 목차를 살펴보자. ‘공부를 통해 인생의 진정한 목적을 밝혀내고, 설정한 목표는 어떻게든 모두 달성하고, 유쾌한 성격을 가지도록 애쓰고, 리더십을 강화하고, 긍정적인 정신 자세를 가지고, 기회를 포착하며, 열정을 키우고, 역경을 통해 배우려 들고, 창의적인 비전과 상상력을 배양하며, 신체의 건강한 상태를 유지하며, 시간과 비용을 절감하는 예산을 짜는 것‘ 등이다.

긍정적인 습관들은 당신의 의지로 통제 가능한 습관이다. 반복해서 긍정적인 습관들을 생각하고 또 생각하면 된다. 그리고 여기에 실행이 뒤따라야 한다. 실행이 따르지 않는 말은 아무런 쓸모가 없다. 그러니 실행하라. (452쪽)

결론적으로, 만약 지금까지 성공에 대한 방법론을 몰랐다면 저자가 제시하는 생활 철학이 적잖은 도움이 되겠지만, 그 핵심은 우리의 귀에 익숙함이 아닌 실행의 문제임을 단박에 파악할 수 있다. 그가 말하는 철학이 실천 가능한 것이고 실제 이를 실천하여 성공적인 삶을 사는 이들이 입증하고 있는 한, 이들 지침을 내 삶 속에서 실천하는 것은 오롯이 나의 몫이 된다. 허비하기에는 너무나 소중한 삶을 표류하고 있거나, 시작하는 방법을 잘 모르거나, 다음 단계로 무엇을 해야 할지 모르는 우리에게 부자가 되고 안 되고를 떠나 이 책은 더 완성도 높은 인생을 위한 훌륭한 길라잡이가 되어주기에 충분하다.

#재테크 #나폴레온힐부자수업 #성공학 #리더스클럽 #서평단

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다>

[100자평] 나폴레온 힐 부자 수업

나폴레온 힐 부자 수업 - 전 세계 1억 명의 인생을 바꾼 성공학 강의
나폴레온 힐 지음, 고영훈 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 2월

완성도 높은 인생을 위한 훌륭한 길라잡이가 되어주기에 충분한 책.

[서평] 알고도 몰랐던 독일 사람과 독일 이야기

알고도 몰랐던 독일 사람과 독일 이야기
이지은 지음 / 이담북스 / 2021년 1월

간호사로 독일에 취업 파견 나갔다가 귀국한 작은 이모님을 만났던 내 기억의 시계는 1970년대 후반으로 돌아간다. 그 시절 집에서 가끔 간식으로 먹던 감자는 기껏해야 찌거나 삶는 게 전부였는데, 이모님이 전해주신 감자 조리법은 가히 신문물이었다. 찐 감자를 으깬 후 잘게 썬 오이와 당근, 설탕과 우유를 붓고 과자 부스러기 고명을 얹어 먹는 단순한 요리법이었으나, 이 맛을 본 친구 녀석들 사이에서 우리 집은 순례 성지가 되었다. 독일에서 주식으로 먹는 흔한 식재료에 불과했던 감자였고 지금 기준으로는 이렇다 할 요리법도 못되지만, 온종일 엄마를 졸라 산 10원짜리 불량식품에 하루가 행복했던 동네 코흘리개들에게는 잊을 수 없는 맛이었다. 그때 선물로 함께 받았던 독일제 식칼 세트는 30년 넘게 쓰다가 더 갈아 낼 날이 없어 폐기할 정도로 개발도상국 한국인에게 ‘메이드 인 저머니’는 부러움의 대상인 동시에 최고 품질의 상징이었다.

그로부터 20년쯤 후 삼성에서 자동차 제조업에 뛰어들면서 경기도 기흥에 차량 충돌 및 안전시험을 위한 연구소를 건립하게 되었고, 필자가 일하던 회사는 독일 조명설비 업체의 한국 기술 대리점으로 이 사업에 참여할 기회가 있었다. 칼리라는 이름의 이 업체 설비 기사가 있었는데, 그는 특이하게도 리프트를 타고 올라가 고공에서 작업하는 중에도 항상 주머니에 맥주병을 넣고 다니며 홀짝였고 당연히 늘 상기된 얼굴색으로 알코올 냄새를 풍겼다. 사고를 우려하여 주위에서 주류 반입을 금지하였으나 그는 아랑곳하지 않았고, 세상 물은 모두 바닷속 물고기 오줌이 증발한 것이라 맥주밖에는 마실 거리가 없다는 궤변을 늘어놓으며 도리어 동참하기를 권하기도 했다. 업체에 대한 정식 항의로 그의 맥주 사랑은 결국 얼마 가지 못하긴 했으나, 이질적인 두 국가 간의 문화 차이가 때로는 극복되지 않을 수도 있음을 알게 된 동시에 외국어 습득 시 문화에 대한 이해가 반드시 병행되어야 함을 확인할 수 있었다.

이 책은 독어독문학과 역사학을 전공한 저자가 그의 해박한 지식과 독일에 체류한 경험을 아우르며 독문학을 공부하는 학생뿐 아니라 독일에 관심 있는 독자를 위해 독일에 관한 최대한의 것을 알리고자 펴낸 안내서이며 자칭 ‘독일 내부입문서’이다. 그는 우리가 독일을 알아야 하는 이유로 독일이 현재 정치, 경제, 교육, 문화 및 외교적인 면에서 유럽연합을 이끄는 실세이며, 한 국가와 민족을 이해하려면 내면적 과정을 역사-문화적으로 살펴보아야 할 당위성 때문이라고 말한다.

전체 4부로 구성된 이 책의 1부에서는 질서를 잘 지키며 의무감이 뛰어난 독일민족의 전형적 특징과 그 역사적 유래 및 두려움과 그리움으로 표현되는 기본 감정과의 연관성을 설명한 후 독일이 배출한 각계 인물들과 명소를 소개한다. 2부에서는 도입부에 묘사한 ‘메이드 인 저머니‘와 감자 요리 일화처럼 동네 흔한 맥줏집과 맥주 순수령의 역사 등 독일인의 일상과 문화를 소개한다. 3부에서는 독일인의 눈에 비친 한국과 한국인 및 외국인들의 독일 생활 이야기를 전하며, 가장 분량이 적은 4부에서는 최근 우리에게 큰 시사점을 던져주는 경쟁보다는 공생을 목표로 하는 교육제도 및 완성국가 후발주자로서 유럽지역 전반에 미치는 정치-경제적 영향력을 살펴본다.

저자가 다루고 있는 전체 20개의 주제 가운데 첫 세 항목을 제외하면 순서와 관계없이 아무 곳이나 펼쳐 읽어도 좋다. 전체 분량 가운데 대략 절반을 차지할 정도로 독일인의 민족적 특성과 형성과정을 가장 심도 있게 다루고 있는데 이는 이 부분이 독일을 이해하는 가장 중요한 요소라는 저자의 생각을 반영한 것이며, 전반적으로 살짝 중복하여 언급하는 경향은 있으나 배경 설명만큼은 과연 역사학 전공자답게 풍부하고 박식하며 무엇보다 흥미롭다.

저자는 독일인들의 심리적 기저를 두려움과 그리움이라 표현하고 있는데, 이를 과거 유럽지역에서 오랜 기간의 전쟁으로 가장 낙후되고 피폐한 군소 영주국에서 비롯된 역사적 측면에서 설명하고 있다. 어떤 가정이나 국가든 현재의 모습을 갖추게 된 내력은 그 과정 자체로도 의미가 있고 중요한 것 같다. 무려 아홉 개의 국가들과 국경을 맞대고 있어 언제 침략당할지 모른다는 두려움과 그에게서 벗어나 안락한 상태를 희구하는 이중적인 태생적 여건에도 불구하고 오늘날의 독일은 주변국과 비교해 국민이 대체로 유머 감각도 떨어지고 너무 진지하기로 정평이 나 있기는 하지만, 적어도 전범 국가라는 역사의 오명을 씻고 좋은 이웃이 되고자 주변 국가에 진정 어린 화합의 손길을 부단히 내밀고 있는 그들의 진지한 노력만큼은 높이 살만하다고 여겨진다.

풍부한 역사적 배경과 박식한 저자의 설명을 곁들여 결코 적잖은 분량과 비교해 의외로 책의 시각 자료는 빈곤하다. 도입부에 독일과의 접경 국가를 표시한 컬러판 지도 한 장밖에 제공되지 않아 못내 아쉽다. 이 책에 등장하는 수많은 인물과 명승지를 보여주는 사진 또는 내용을 도식화한 통계자료 등을 보다 적극적으로 도입하였더라면 명실상부 독일학 입문자를 위한 안내서가 되지 않을까 싶다. 그렇지만 지금까지 피상적으로 알고 있던 독일 국민과 국가에 대해 더 상세히 알게 되는 모처럼의 기회가 주어진 점은 감사하지 않을 수 없다. 이 책은 마치 재미는 없어도 사람됨은 진국인 독일인들의 특성을 빼닮은 것 같다.

#인문 #알고도몰랐던독일사람과독일이야기

<출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다>

[100자평] 알고도 몰랐던 독일 사람과 독일 이야기

알고도 몰랐던 독일 사람과 독일 이야기
이지은 지음 / 이담북스 / 2021년 1월

재미는 없어도 사람됨은 진국인 독일인들의 특성을 빼닮은 것 같은 책.