고객과 이야기할 때는 전적으로 상대방 입장에 서서 대화하라.
고객이 원하는 게 뭔지, 그러니까 제품이나 서비스를 사면서 얻고 싶은 게 뭔지에 대해 고객 스스로 말하게 하라.
불만을 토로하고 싶어 한다면 그냥 들어라.
무엇보다도 고객은 자기 말을 들어주기 바란다.
고객으로 하여금 이 세상에서 자신이 당신의 유일한 고객인 것 같은 느낌을 갖게 해주려 노력하는 중이니, 실제로 그렇게 행동하라.
어떤 한 고객을 응대하는 순간에는, 다른 그 누구도 다른 그 무엇도 그 고객만큼 중요하지 않다.
개인적인 문제들은 매일매일 일어난다.
그건 당신도 알고 나도 안다.
그러나 늘 일어나는 그런 종류의 문제와 예측 불가능한 일들이, 고객과의 약속에 영향을 끼치지 않아야 한다.
삶이 그런 식으로 돌아가지 않는다면 사업은 훨씬 쉽겠지만, 삶은 그런 식으로 돌아간다.
같은 행성, 같은 시대에 살고있는 기적♡https://www.instagram.com/p/C8GWknbPsKG/?igsh=MW1uc251MnNta2t6ZA==
당신은 자신이 무엇을 하고 있는지 잘 안다고 생각하겠지만, 사실 당신은 자신이 무엇을 모르고 있는지 잘 모른다.
‘친절하게 대하는 데는 돈이 안 든다.’
생각해보라. 당신이 레스토랑 주인이든 공격적인 사업가든, 고객 한 사람 한 사람에게 친절하게 대하는 데 무슨 비용이 드나?
물론 들지 않는다! 친절하게 대하는 데는 비용이 전혀 안 든다.
그러나 같은 이유로 고객에게 무례하게 대할 경우 아주 비싼 대가를 치를 수도 있다.
