심리학자 제스 레어는 그의 책 《대단한 사람은 아니지만, 내게는 내가 전부이다I Ain’t Much, Baby-But I’m All I’ve Got》에서 이렇게 썼다.‘칭찬은 인간의 정신을 데우는 햇살과 같다. 칭찬 없이는 꽃을 피울 수도, 키울 수도 없다. 그런데 우리는 대부분 다른 사람에게 비판이라는 찬바람을 퍼부을 준비만 하고, 어찌 된 일인지 칭찬이라는 따뜻한 햇살을 뿌리기는 주저한다.’데일 카네기 인간관계론 | 데일 카네기 저/도지영 역
의견이 일치하지 않을 때 논쟁으로 번지는 걸 막는 법
의견이 서로 다르다는 걸 기쁘게 받아들여라. ‘
두 사람의 의견이 항상 일치하면, 한 명은 필요 없는 사람이다’라는 말을 기억하라.
상대방의 의견에 내가 생각지 못했던 내용이 있으면 알게 된 걸 감사히 여겨라.
상대방과 의견이 다르다는 건 심각한 실수를 저지르기 전에 나를 바로잡을 기회이다.
맨 처음 본능적으로 느껴지는 인상을 믿지 말라.
의견이 일치하지 않는 상황 속에서 처음 우리는 자연스레 방어적인 반응을 보인다.
감정을 조절하라.
무엇 때문에 화내는지를 보면 누군가가 지닌 그릇의 크기를 알 수 있음을 명심하라.
우선 들어라. 상대방에게 말할 기회를 주고, 말을 마칠 때까지 기다려라.
이에 저항하거나 방어하거나 논쟁하지 말라.
오해의 벽을 높이려 하지 말고 이해의 가교를 놓으려 애써라.
의견이 일치하는 부분을 찾아라.
상대방의 의견을 듣고 자신이 동의하는 부분이나 영역이 어디인지 먼저 잘 생각해보라.
솔직하게 대하라,
잘못된 부분을 찾아 인정하고 그렇다고 말하라.
자신의 실수에 대해서는 사과하라.
끝까지 해내는 사람이 모든 걸 손에 넣는다