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자신의 검은 양을 찾아 나서서 그것을 발견하고 돌보는 사람은 인생을 주도적으로 살 수 있다.

이런 사람은 성공을 행운이나 우연에 기대지 않는다.

자신의 검은 양 가치관을 언제 어디에서 드러낼지 신중하게 계획을 세우고,

자신이 선택한 목적을 달성하기 위해 그 가치관을 활용한다.

당신에게는 검은 양 가치관이 있는가?

인생의 길잡이가 될 핵심 가치, 즉 자신의 검은 양 가치를 발견할 수 있다.

자신의 핵심 가치를 활성화함으로써 자신의 목적을 선택할 수 있고, 나아가 목적의식을 가지고 살 수 있다.

언제 어디에서 어떻게 자신의 검은 양 가치를 효과적으로 드러낼지 신중하게 계획을 세울 수 있다.

당신이 태어난 이유, 그 자체로 경외심을 불러일으키는 존재로 살 수 있다.

자신의 핵심 기준을 지키지 않는 사람은 어떤 일에도 스스로 책임지지 않는다.

자신의 규칙을 잘 아는 사람이 일부러 그것을 어기겠는가?

규칙을 알고도 규칙 위반을 즐기는 사람은 별로 없다.

자신의 규칙을 지키기 위한 첫 단계는 그 규칙이 무엇인지 제대로 파악하고, 의식적인 창조자가 되어 인생을 사는 것이다.


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문제는 늘 일어나기 마련이다.

그럴 때 고객으로 하여금 다시 만족감을 느끼게 해주려면, 아니 적어도 안 좋은 기억을 조금이라도 덜게 해주려면 어떻게 해야 하느냐에 초점을 맞춰야 한다.

불이 일어나는 것 자체는 피할 수 없는 경우가 많다.

그 불을 어떻게 끄느냐가 중요하다.


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세상에서 누군가를 행동에 옮기도록 만드는 방법은 단 하나뿐이다.

그 방법이 무엇인지 생각해본 적 있는가?

그 단 하나의 방법은 바로 다른 사람이 그 일을 하고 싶도록 만드는 것이다.

기억하라. 다른 방법은 없다.

당연히, 옆구리에 총구를 바짝 가져다 대며 원하는 걸 얻어내는 방법도 있다.

직원들을 해고하겠다고 협박하며 협조를 얻어낼 수도 있다.

물론 당신이 등을 돌리는 순간 상황은 바뀔 것이다.

아이를 때리거나 협박하면서 뭔가 하게 만들 수도 있다.

하지만 이런 세련되지 못한 방법은 원치 않는 결과를 낳기만 한다.


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