마케팅의 정석

마케팅의 정석 - 4차 산업혁명 시대를 위한 마케팅 지침서
은종성 지음 / 책길 / 2018년 7월

사실 굳이 따진다면 모든 공부가 그렇겠지만 특히 마케팅에 대한 공부는 끝이 없는 거 같다는 생각이 드는 요즘이다.

마케팅도 장사도 아무 상관없이 살던 내가 지금은 6년째 판매를 하고 있고, 또 이렇게 마케팅에 대한 공부를 하고 있다는 것이 어떤 때는 신기하기만 하다.

2014년 겨울 남은 고춧가루를 걱정하시던 어머니의 부탁으로 내 블로그에 사진 몇 장과 글을 올렸다.

지금 생각하면 참~~ 하지만 그 글과 사진을 보시고 연락을 주시는 분들이 많았고 덕분에 그해 남은 고춧가루를 판매할 수 있었다.

그 고춧가루를 시작으로 하나하나 품목이 늘어갔고, 이제는 어머니께서 우리집 무농약 농산물로 담그신 된장, 간장, 고추장과 장아찌들까지 판매하고 있다.

판매를 위해 전문적인 대규모 농사를 짓는 것도 아니고. 그저 우리 식구들 먹을 거 농사지으면서 여유분을 판매하는 것이라 크게 생각하지 않았지만 구매해주시는 분들에게는 항상 감사하는 마음이었다.

마케팅에 대한 공부를 시작한 것도 그분들께 좀 더 제대로 된 정보 제공과 블로그를 보시고 믿음을 줄 수 있는지에 대한 생각에서였다.

마케팅의 정석~

사실 웬만큼은 공부를 했다고 생각했지만 이 책을 보면서 여전히 아무것도 모르는 초보라는 것을 실감했다.

사진도 그냥 어머니께서 찍어오신 그대로 올리는 것이 맞는 것이라고 생각했는데, 사실 생각해보면 시골 할머니가 확인도 하지 못한 채 찍은 사진을 그대로 올리는 것은 사실을 그대로 전달하는 것이 아니라는 것도 이제야 알았다.

마케팅은 단순 광고가 아니라 '포지셔닝' 즉 고객의 마음속에 제품의 위치를 잡아주는 일이며, 사람들이 인식하고 있는 영역에서 자리 잡고 있는 '개념'이라는 것도 처음 알았다.

소비자가 지불하는 비용의 대가를 받는 혜택이라는 '가치'라는 것에 대해서도 생각해볼 수 있었다.

고객의 잠재 니즈에 대한 부분은 항상 중요한 부분이라는 것도, 니즈의 구조를 이해하고 상위 가치 관점에서 하위 가치에 더 고민한 것이 없는지 생각하는 것이 중요하다는 것도 배울 수 있었다.

마케팅의 구성 체계가 제품, 가격, 유통, 촉진 4P라고 한다.

지금의 마케팅은 고객을 중심으로 마케팅 활동을 하는 '고객지향 시대'라고 부른다고 한다.

고객의 입장에서 마케팅을 생각한 것이 4C 즉 '고객 가치, 고객이 쓰는 비용, 고객 편리성, 고객과의 대화'라고 하니 이 부분에 많은 관심을 가지고 생각하는 것이 좋을 거 같다.

현재는 고객의 경험을 중시하고 독창적이고 높은 감성적 부가가치를 제공해줄 수 있는 4E도 중요시되고 있다고 한다.

기본적인 소비유형을 잘 이해하고 있어야 하는 것도 중요한 부분이다.

마케팅의 기본적인 정의는 '소비자의 욕구를 파악해 매출을 증대시키려는 일련의 활동'이라는 것도 다시 한번 인지한 거 같다.

누군가에게 현재의 방식이 잘못되었다고 지적하는 것은 태도를 바꾸는데 가장 나쁜 방법이라는 것도, 태도를 바꾸기 보다 행동의 변화를 주어 태도의 변화에 이르게 하는 것이 좋은 방법이라는 것도 알 수 있었다.

소비자의 행동분석은 마케팅에서 중요한 테이터이다.

"우리는 자아를 감추거나 강조하기 위해 제품을 구매한다."

전략을 세우는 일이 '무엇을 포기할 것인가'를 묻는 과정이라고 한다.

모든 일을 계획하고 전력을 세우는 것에 있어서 한 번도 생각하지 못한 부분이라 신선했고 또 그만큼은 충격적인 말이었다.

지금까지 내가 우리집 농산물에 말한 무농약 농산물의 대한 정의를 알 수 있었다.

우리집 유기농 농산물을 무농약 농산물로 잘 못 표기하고 있었다는 것도 이 책을 통해서 확인할 수 있었다.

유기농 농산물은 '유기합성농약과 화학비료를 사용하지 않고 재배한 농산물'이고, 무농약 농산물은 '유기합성농약은 사용하지 않고 화학비료는 권장 시비량의 1/3이하를 사용해 재배한 농산물' 이라고 한다.

시장이 포화상태라고 포기하지 말고 비사용자를 사용자로 전환해야 하며, 왜 비사용자가 그 상품을 사용하지 않는지에 대한 분석이 필요할 것이다.

'선택과 집중은 비즈니스의 기본이다'

기업이든 개인이든 가장 자신 있는, 가장 잘할 수 있는 영역에 집중하는 것이 중요한 것이라고 한다

STP 즉 시장 세분화, 타깃팅, 포지셔닝은 마케팅의 중요한 뼈대라고 한다.

최초가 되는 것이 힘들다면 시장 세분화를 통해 최초가 될 수 있는 영역을 찾아야 한다는 부분도 인상적이었다.

늘 어머니에게 맡겼던 가격을 결정하는 것은 무엇보다 중요한 일이라는 것도 알 수 있었다.

'상품의 가격이 최다수의 목표 구매자를 끌어들여 그들이 값을 지불할 수 있도록 책정되었는가?'

'고객이 느끼는 가치를 중심으로 가격이 결정된다.'

한때 세계의 경제지표는 맥도널도였지만 지금은 스타벅스 지수로 바뀌었고 그 이유는 스타벅스가 더욱 섬세하고 감성적으로 고객에게 접근한 것이라고 하니 그 중요성을 알 수 있었다.

기업이든 제품이든 사람들이 알지 못하면 존재하지 않는 것이나 다름없다는 글을 마케팅의 중요성을 다시 확인할 수 있었다.

이제 마케팅은 제품 중심에서 고객 중심을 거처 인간 중심을 지나 하이테크 마케팅으로 전환되었다고 한다.

단순하게 그저 마케팅에 대한 기본적인 이론과 실무에 대한 공부가 될 거 같아 읽었던 책에서 생각지도 못한 다양하고 귀한 지식들을 얻은 거 같았다.

스마트스토어 & 오픈마켓 마스터

스마트스토어 & 오픈마켓 마스터 - 출근하지 않고 월급 버는 1인 온라인 유통 시스템
길성구.김도현 지음 / 경향BP / 2019년 10월

사실 책을 보기 전까지 스마트 스토어가 뭔지 오픈 마켓 마스터가 무엇을 의미하는지 전혀 생각하지 못했다.

우연히 블로그를 통해서 우리집 유기농 농산물들을 판매하기 시작했고 재작년부터 틈틈이 판매나 마케팅에 대한 공부를 시작했다.

이 책도 블로그 판매에 도움이 되지 않을까하는 생각에 읽어볼 생각이었다.

하지만 책을 공부할수록 내가 지금까지 아무 생각 없이 사용했던 G마켓이나, 11번가 등의 인터넷 쇼핑몰에 대한 이야기와 그 안에서 자신의 사업을 하며 출근에 얽매이지 않고 사는 사람들에 대한 이야기를 알 수 있었다.

전혀 생각지 못한 다른 세상의 이야기라 주식부자들의 이야기를 읽을 때만큼이나 충격적이었다.

자신의 시급을 정확히 계산해보라는 조언과 계산한 결과에 대한 쇼크는 생각보다 큰 거 같다.

기본적인 경제관념 자체가 바뀌는 거 같았다.

'성공하는 것보다 망하지 않는 것이 중요하다'라는 글은 가장 중요한 포인트인 거 같았다.

매출을 시스템화할 것을 항상 고민하라는 말이 처음에는 무슨 의미인지 잘 이해가 되지 않았지만 책을 읽으면서 이해가 되었고 저자가 강조한 중요성도 알 수 있었다.

오픈마켓이나 스마트스토어를 시작할 때 생활에 관련된 제품의 판매를 시작하여 안정적인 수익을 확보하는 것이 중요하다고 한다.

키워드에서 네이밍과 포지셔닝에 대한 조언은 블로그 판매에 있어서도 유용하게 활용할 수 있을 거 같았다.

같은 상품이라도 다르게 해석해서 대박이 난 예시를 보면서 많은 생각을 하게 되었다.

'상표명 기준은 고객이 상품을 잘 찾고, 구매를 결정할 수 있도록 상품명에 정확한 정보' 만을 입력해야 한다는 것도 다시 한번 생각할 수 있었다.

네이버에서는 감성태그 위주로 등록하는 것을 추천한다는 사실도 처음 알았다.

또한 이미지의 크기는 600정도가 좋고 상품의 전체 모양을 파악할 수 있도록 정면 촬영과 흰색이나 단색 배경이 좋다는 것도 이 책에서 배웠다.

사진을 포토스케이프 3가지 기능을 적용하는 것만으로도 이미지의 느낌이 바뀐다는 것도 신기했다.

사진 보정은 한 번도 사용해 본 적이 없고 왠지 고객을 속이는 거 같다는 생각에 하지 않았지만 보다 확실하게 제품을 보여주는 것이 나은 방법이라는 생각이 들었다.

제품에 대한 상세한 설명도 중요하지만 구매자가 제품을 사용했을 때 어떤 점이 좋은가와 왜 사야하는지에 대한 설명을 해주는 것이 매출 상승을 부르는 좋은 상세 페이지라고 하는 것도 알 수 있었다.

프리미엄 등록이라는 것도 물건을 살 때 몇 번인가 본 적은 있지만 별로 관심을 두지 않았는데 이 책에서 처음 알았다.

깔끔한 고해상도 이미지와 단일 상품 촬영을 우선하며 빛 번짐, 흔들림, 초점이 맞지 않는 사진을 사용하지 않아야 한다는 기본적인 사실도 다시 한번 확인할 수 있었다.

그리고 무엇보다 중요한 것은 작업을 모바일 기준에서 모든 것을 확인해야 한다는 점이다.

대부분의 쇼핑이 모바일을 통해 이루어지고 있는 시대를 생각한다면 당연한 일이지만 잊지 말아야 할 무엇보다 중요한 포인트를 생각하지 못할 때가 많다.

또한 자신이 판매하는 상품과 유사한 삼품이 어떻게 판매되고 있는지에 대한 확인도 중요하다고 한다.

마지막으로 앞부분에 저자가 추천해준 책은 꼭 찾아서 읽어봐야 할 거 같다

세상 친절한 경제상식

세상 친절한 경제상식 - 뉴스가 들리고 기사가 읽히는
토리텔러 지음 / 미래의창 / 2019년 10월

경제 상식은 어느 정도 안다고 생각하고 있어서 별로 관심조차 없었다.

하지만 주식에 대한 공부를 시작하면서 경제에 대한 공부도 하다보니 나의 지식이 얼마나 얕은지에 대한 각인이 되었다.

주식에 사용되는 낯선 용어들이야 그렇다쳐도 어디선가 들어본 듯한 경제 용어들이 정확한 의미가 기억이 나지 않으니 답답했다.

주식 공부를 하기 시작한 후에 가끔씩 보는 경제 뉴스의 기사 또한 가끔은 무슨 말인지 이해하기가 힘들었다.

저자가 프롤로그에서 말하는 알고 있는 사실과 알아야 할 사실들이 일치할 수 있다면 더 바랄 일이 없을 것이다.

하지만 이 둘이 일치하는 일은 힘든 것이고 특히 하루가 다르게 변하는 경제분야에서도 더욱 그렇다.

특히 경제 뉴스는 우리가 알든 모르든 관계없이 우리의 생활에 작게든 크게든 영향을 미친다.

주식 투자나 부동산 투자 등에 중요한 것은 물른이고 마트에서 물건을 하나 사는데도 영향을 주는 것이 사실이다.

가장 흔하게 사용하는 '경기' 이 경기를 감정적인 느낌이 아닌 각종 지수로 판단하는 것부터 익혀야한다는 것도 중요한 거 같다.

가장 생활에 밀접한 은행의 금리에 대한 부분에 대해서도 알 수 어느 정도 알 수 있었다.

아마 가장 피부에 와닿는 것이 '물가' 일 것이다.

대한민국에서 가장 중요한 생활 수단이자 투자 자산인 부동산 즉 집을 보는 눈이 이 책을 읽고 조금은 달라졌다

시골에서 태어나서 살고 있는 내게 분양 이야기는 참 낯선 다른 세상의 이야기인 거 같았다.

지금 내가 가장 관심 있게 공부하고 있는 주식시장에 대한 '현실 속 던전'이라는 적절한 표현에 감탄을 하게 되기도 하고 지금까지 공부했던 주식 책에서도 알지 못했던 이야기를 읽을 수 있어 더욱 유용했다.

주식 공부를 하면서 틈틈이 봤었던 해외 주식시장에 대한 이야기도 흥미로웠다,

별로 두껍지 않은 책이라 그다지 많은 정보는 없으리라 생각했지만 경제 뉴스를 보고 이해하는데 도움이 될 만한 지식들과 지금까지 알지 못했던 경제 이야기를 재밌게 읽을 수 있었다.

하루키의 언어.

하루키의 언어 - 더없이 꼼꼼하고 너무나 사적인 무라카미 하루키어 500
나카무라 구니오 지음, 도젠 히로코 엮음, 이영미 옮김 / 21세기북스 / 2019년 10월

하루키 사전이라는 편이 맞는 거 같다.

하루키의 작품들을 읽다 보면 상징적인 의미로 쓰이는 단어나 물건들이 많다는 것을 알 수 있다.

사실 나도 내가 이렇게 하루카의 작품들을 많이 읽었는지 인식하지 못하고 있었다.

이 작은 책을 펼칠 때마다 낯익은 단어나 등장인물들의 이름, 작품들을 만날 수 있었다.

가장 최근에 읽었던 '태엽 감는 새 연대기'까지 참 많이도 읽었고, 그 기억들을 이 '하루키의 언어' 페이지를 넘길 때마다 추억으로 다시 떠올랐다.

무라카미 하루키의 장편 소설도 괘 읽었지만 굳이 따진다면 단편소설을 더 좋아한다.

개인적인 생각이지만 장편 소설들보다 단편소설들이 무라카미 하루키라는 작가의 독특한 성향이 더 잘 드러난다고 생각한다.

그의 독특함은 에세이집에서 특히 압권이라고 생각하고 있다.

나는 이 책에서 그동안 내가 만났던 하루키와 아직 만나지 못한 하루키를 만날 수 있었고, 알지 못했던 그의 작품들과 그 주인공들을 미리 소개받았다.

가끔 아니 자주 하루키의 작품들을 읽다 보면 그가 의도하는 의미를 제대로 파악하고 있는지에 대한 의문이 들기도 헸었다.

그는 위스키, 재즈, 클래식, 고양이 등에 있어서 괘 높은 수준의 전문가적인 지식을 늘어놓고 있어서 사실 작가의 숨겨진 의도는커녕 명사적 의미조차 제대로 알지 못해서 책을 읽다 말고 찾아서 확인한 적도 몇 번인가 있었다.

이제 이 하루키의 언어가 있으니 바로바로 확인할 수 있을 거 같다.

이 하루키의 언어는 무라카미 하루키의 작품을 읽을 때 참고로 읽는 것도 좋고, 미리 한번 다 보는 것도 좋을 거 같다.

드디어 팔리기 시작했다.

드디어 팔리기 시작했다 - 사고 싶고 갖고 싶은 브랜드의 저력은 어디에서 오는가
안성은(Brand Boy) 지음 / 더퀘스트 / 2019년 9월

마케팅이라는 것에는 흥미도 전혀 없었고, 단어의 의미조차 제대로 알지 못했던 내가 이제 이 책에 등장하는 마케팅의 대가들의 이름에 고개를 끄덕이고 있다.

'장사'라는 것 자체와는 전혀 상관없는 인생을 살다가 아주 우연히 판매를 시작하게 되었고, 지금은 이렇게 틈틈이 마케팅에 대한 공부까지 하게 되었다.

이 책에 등장하는 사람들 중 몇몇도 처음에는 자신과는 관련이 없어 보이는 일이 지금의 천직이 되었고 성공을 거두었다.

이 책에 등장하는 브랜드들도, 그 브랜드를 만든 사람들도 참으로 매력이 가득한 사람들이었다.

지금까지 브랜드 이름만 들어왔던 브랜드들이 어떻게 만들어지고 어떤 과정을 거처 지금의 성공을 거두었는지 짧지만 핵심적인 성공 비결을 알 수 있었던 거 같다.

파타고니아의 사명감은 단순히 좋은 상품을 판매하는 것이 기업의 성공을 의미하는 것이 아니라는 것을 다시 한 번 더 생각하게 해주는 거 같았다.

나 역시도 처음엔 크게 생각하지 않았지만 생각해보니 벌써 6년째 부모님이 직접 농사지은 무농약 농산물들을 블로그를 통해서 판매하면서 누군가의 건강에 작게나마 도움을 준다는 생각에 나도, 부모님도 어깨가 으쓱해지기도 하니 말이다.

무엇보다 인상적인 부분은 일본의 야구선수 이치로와 그저 연예인 사장님이라고 생각했던 박진영과 윤종신의 이야기였다.

무언가를 꾸준히 한다는 것이 어떤 것인지에 대해서, 진정한 '자기관리'가 어떤 것인지를 배울 수 있었다.

누구나에게나 똑같이 주어진 24시간이지만 이 책에 등장하는 인물들은 그 시간을 확실히 자신만의 것으로 만들었고, 그 결과 누구나 알고 있는 성공을 자신의 것으로 만들어냈다.

아무도 상품화하지 않을 만한 것을 발견해 제품으로 만들어 성공한 무지 브랜드의 이야기 또한 인상적이었다.

정리 전문가 곤도 마리에의 이야기에서는 버리는 것이 먼저가 아니라 무엇을 남길까가 중요하다고, 정리의 핵심은 '남기기'라는 것을 배울 수 있었다.

힙하고 자유로운 에이스 호텔의 로비는 언제든 기회가 된다면 꼭 놀러 가고 싶어지는 거 같았다.

도교 도심 한가운데 료칸을 짓고 온천까지 호시노야 도쿄의 이야기에서 '하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다'라는 속담의 진정한 의미까지 확인할 수 있었던 거 같다.

마케팅에 대해 공부할 생각으로 책을 읽기 시작했지만 마케팅에 대한 것도 배울 수 있었지만 더 많은 것을 배울 수 있었던 거 같다.

특히 2.5%와 50%의 어마어마한 차이를 보이는 자기중심적 사고야말로 마케팅의 핵심을 말해주는 거 같았다.

고객의 입장에서 생각하고 그것을 행동으로 할 수 있다면 더 이상의 마케팅은 필요하지 않을 것이라는, 이 당연하지만 어려운 일을 해낼 때 '팔리는 브랜드'가 될 수 있음을 배울 수 있었다.