실제사연- 너무 슬픈 전화 한통화

 

이글은 이동통신 회사에서 민원을 상담하는 일을하고 있는 어느분의 사연입니다..

어느날 걸려온 전화한통...

2년이 훨씬넘게 많은고객들과 통화를 하면서 아직까지도 가슴속에서 지워지지 않는 이야기가 있어 이렇게 글을 올립니다.

그날은 비가 많이오는 날 이었어요.

그날따라 불만 고객들이 유난히 많아 은근히 짜증이 나기도 했지요.

하지만 업무의 특성상 서비스업이기 때문에 고객이 소리를 지르거나 욕설을해도
저희 쪽에서 할수있는 일이란...

"죄송합니다,더 나은 서비스를 위해서...다시 조치하겠습니다."

이런말 외 에같이 흥분을 하거나 소리를 지를수는 없거든요.

그날도 비까지오는데다가 컨디션도 많이 안좋았지만 그건 어디까지나 제 사정이기 때문에 걸려오는 전화에 제 기분은 뒤로 숨긴채 인사멘트를 했죠.

목소리로 보아 어린 꼬마여자였어요.

상담원:정성을 다하겠습니다.
**텔레콤 이혜영입니다.
고 객:비밀번호좀 가르쳐주세요.
**(목소리가 무척 맹랑하다는 생각을 하며.)
사담원:명의자 성함이 어떻게 되십니까?
고 객:난데요...
빨리불러주세요.
**(어린꼬마가 엄청 건방지군..)
상담원:가입자가 남자분으로 되어있으신데요?
본인 아니시죠?
고 객:제 동생이예요.
제가 누나니까 빨리 말씀해 주세요.
상담원:죄송한데 고객분 비밀번호는
명의자 본인이 단말기 소지후에만
가능하십니다.
밤10시까지 근무하니
다시전화 주시겠어요.
고 객:제 동생 죽었어요.
죽은 사람이 어떻게 전화를 해요?

가끔 타인이 다른사람의 비밀번호를 알려고 이런 거짓을 하는 경우가 종종 있기 때문에 전 최대한 차가운 목소리로 이렇게 말했습니다.

상담원:그럼 명의변경을 하셔아 하니까요,
사망진단서와 전화주신분 신분증 또,
미성년자이시니까 부모님동의서 팩스로
좀 넣어주십시요.
고 객:뭐가 그렇게 불편해요?
그냥 알려줘요.

너무 막무가내였기 때문에 전 전화한 꼬마애의 부모님을 좀 바꿔달라고 했죠.

고 객:아빠,이여자가 아빠 바꿔달래.

그 꼬마애의 뒤로 아빠와 엄마 그리고 그가입자의 말소리가 들리더군요.

"비밀번호 알려달라고그래..빨리.."

아 빠:여보세요.
상담원:안녕하세요?
**텔레콤인데요.
비밀번호 열람 때문에 그런데요,
명의자와 통화를 할수있을까요?
아 빠:제 아들이요?
6개월전 사고로 세상을 떠났습니다.

(꽈당!!! 그럼 사실이란말야??)

그때부터 미안해 지더군요.아무말도 못하고 잠시정적이 흐르는데 아빠가 딸에게 묻더군요.

아 빠:얘야 비밀번호는 왜 알려고 전화했니?
딸 :(화난 목소리로)
엄마가 자꾸 혁이
(그 가입자 이름이 김혁이었거든요)
호출번호로 인사말 들으면서
계속 울기만하잖아.
그거 비밀번호 알아야만 지운단말야.

전 그때 가슴이 꽉 막혀왔습니다.

아 빠:비밀번호 알려면 어떻게해야합니까?
상담원:아?예..비밀번호는 명의자만 가능하기때문에
명의변경 하셔야합니다.
의료보험증과 보호자 신분증
넣어주셔도 가능합니다.
아 빠:알겠습니다.

(전 감사합니다로 멘트 종료를 해야함에도
불구하고 저도모르게...)
상담원:죄송합니다.
확인후 전화주십시요.

아 빠:고맙습니다.
상담원:아..예.....

그렇게 전화는 끊겼지만 왠지모를 미안함과 가슴아픔에 어쩔줄 몰랐죠.
전 통화 종료후 조심스레 호출번호를 눌러봤죠. 역시나...

"안녕하세요?
저 혁인데요.연락주셔서 감사합니다."

이런 식으로 메트가 녹음되 있더군요. 전 조심스레 그 사람의 사서함을 확인해 봤죠.
좀 전에 통화한 혁이라는 꼬마애의 아빠였습니다.

첫 번째 메시지입니다.

"혁아...아빠다...
이렇게 음성을 남겨도
니가 들을수 없다는걸 알지만
오늘은
니가 보고싶어 어쩔수가 없구나.
미안하다 혁아,아빠가 오늘 니
생각이나서 술을 마셨다.
니가 아빠 술마시는거
그렇게 싫어했는데..
안춥니?혁아...
아빠 안보고 싶어??"

가슴이 메어지는것 같았습니다. 그날 하루를 어떻게 보낸건지..

아마도 그 혁이의 엄마는 사용하지도 않는 호출기임에도 불구하고 앞에 녹음되어있는 자식의 목소리를 들으며 매일 밤을 울었나봅니다. 그걸 보다못한 딸이 인사말을 지우려 전화를 한거구요.가슴이 많이 아프더군요.

이기는 사람과 지는 사람

 

이기는 사람과 지는 사람

이기는 사람은 실수했을 때 ´내가 잘못했다´고 말하고
지는 사람은 실수했을 때 ´너 때문에 이렇게 되었다´고 말한다.

이기는 사람은 아랫사람뿐만 아니라 어린아이에게도 사과합니다.
지는 사람은 지헤있는 사람에게도 고개 숙이지 않습니다.

이기는 사람은 열심히 일하지만 시간의 여유가 있습니다.
지는 사람은 게으르지만 늘 ´바쁘다 바쁘다´며 허둥댑니다.

이기는 사람은 열심히 일하고, 열심히 놀고 열심히 쉽니다.
지는 사람은 허겁지겁 일하고 빈둥빈둥 놀고 흐지부지 쉽니다.

이기는 사람은 저도 두려워하지 않습니다.
지는 사람은 이기는 것도 은근히 염려합니다.

이기는 사람은 과정을 위해 살고,
지는 사람은 결과를 위해 삽니다.

현명한 처신에 필요한 9가지 방법

 

현명한 처신에 필요한 9가지 방법
- 이이
1. 보는데 편견이나 욕심을 없애도록 하라.

2. 듣는데 편견이나 빠트림이 없이 들어라.

3. 얼굴 표정을 단정히 하라.

4. 몸의 자세를 단정히 하라.

5. 말은 진실되고 신의가 있도록 하라.

6. 일을 할 때는 겸손한 자세로 하라.

7. 의심나는 것은 조용히 물어서 꼭 알도록 하라.

8. 화가 났을 때는 이성으로써 억제하라.

9. 재물을 보거든 의(義)에 합당한 것만 취하라.

세상에서 가장 아름다운 그림

 

세상에서 가장 아름다운 그림 ..

멋진 작품을 그리고 싶어하는 화가가 있었다.
어느 날 그는 막 결혼을 앞둔 예비 신부에게
세상에서 가장 아름다운 것이 무엇이냐고 물었다.
그러자 신부는 수줍어하며 대답했다.
〃사랑이지요. 사랑은 가난을 부유하게,
적은 것을 많게, 눈물도 달콤하게 만들지요.
사랑 없이는 아름다움도 없어요.〃

화가는 고개를 끄덕였다.
이번엔 목사에게 똑같은 질문을 던졌는데,
목사는 〃믿음이지요. 하나님을 믿는 간절한
믿음이야말로 세상에서 가장 아름답습니다.〃
하고 말했다.

그는 목사의 말에도 수긍했다.
그러나 그보다 더 아름다운 무엇이 있을 것만 같았다.
때마침 지나가는 한 지친 병사에게 물었더니 병사는
〃무엇보다도 평화가 가장 아름답고,
전쟁이 가장 추하지요.〃 라고 대답했다.

순간 화가는 사랑과 믿음과 평화를 한데 모으면
멋진 작품이 될 것 같았다. 그 방법을 생각하며
집으로 돌아온 그는 아이들의 눈 속에서 믿음을 발견했다.
또 아내의 눈에서는 사랑을 보았으며
사랑과 믿음으로 세워진 가정에 평화가 있음을 깨달았다.
얼마 뒤 화가는 세상에서 가장 멋진 작품을 완성했다.
그것은 다름 아닌 〃가정〃 이었다...

여자가 좋아하는 남자

 

-         아내의 명령에는 무조건 복종하는 충성심 강한 “돌쇠”


- 일하고 돈벌 때는 개미처럼 부지런한 “마당쇠”


- 아내의 단점이나 잘못은 절대 말하지 않는 철통같은 “자물쇠”
- 아내의 마음이 닫혀있을 때에는 언제나 활짝 열어주는 “만능열쇠”


- 모진 풍파에도 끄떡없이 가정을 지키는 “무쇠”


- 아내가 아무리 화를 내고 짜증을 부려도 그저 둥글둥글 “굴렁쇠”


- 아내와 대화할 때는 부드럽고 감미로운 수액의 “고로쇠”

-         - 친구들과 밖에서 어울릴 때는 돈 한푼 안 쓰는 짠돌이 “구두쇠”


- 아내가 울적할 때 달콤한 노래로 달래주는 “이문쇠”(?)