고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

『고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실』

책 구성과 편집이 너무나 인상적이었다.

블랙과 레드를 접목하여 chapter마다 새로운 분위기로 이끌림을 느꼈다.

브랜드 시대에 브랜드화적인 설명을 낳고자 하였다.

무엇보다 여러 사례를 통해서 고객에게 사랑받는 브랜드가 무엇인지를 현실감있게

서술하고 있다. 즉 강력한 브랜드를 창조하고자 하는 저자의 의도와 목적이 분명 드러났다.

본서의 편집자 또한 기발한 아이디어를 독자들에게 선보이고 있다.

chapter 뿐만 아니라 본문 도중에 중요 문장을 붉은 글씨로 표현함으로 인해

독자들에게 무엇이 중요한 문장인지 언더라인 할 필요없이 볼 수 있게 했다.

저자와 역자, 편집자가 한 마음으로 브랜드 시대를 열고 있는 듯 했다.

역시 고객에게 사랑받는 브랜드의 진실을 조명하고 있는 저자와 편집자에게

박수를 보내고 싶다.

저자는 고객를 섬기는 입장에서 마케팅 종사자들에게,

편집자는 독자를 섬기는 입장에서 새로운 편집 능력을 발휘하였다는 데

독자로서는 감사의 뜻을 표한다.

회사와 경영인을 위한 브랜드에서

고객을 위한 브랜드!

고객의 눈, 고객의 마음, 고객의 생각을 읽을 수 있는 브랜드!

고객의 입장과 현장에서 바라보면서

고객의 마음에 자리할 수 있는 브랜드!

믿음과 사랑이 담겨 있는 브랜드!

현 시대는 브랜드 시대이다.

마케팅의 전문가인 저자 브라이언과 도나는 풍부한 경험을 가진

마케팅 매니저들에게, 또한 고객들에게 이 책을 권하고 있다.

좋은 브랜드는 진실에서 나온다.

사람들이 살아가는 데 가장 필요한 것이 믿음과 사랑이라면

고객을 상대로 사는 이들에게 가장 중요한 것은 믿음과 사랑 + 진실이 아닌가 싶다.

저자는 생산자의 입장보다는 고객의 입장에서 마케팅하도록 권하면서

“브랜드 확장의 유혹에 주의하라”는 chapter에서 진실을 강조하고 있다.

소비자들은 우수한 품질을 낳는 강력한 브랜드를 만드는 것이 좋다

그러나 “당신의 가족이라면, 당신의 가족이 먹는 것이라면,

당신의 가족이 사용한다면“라는 질문을 던지면서 진실함을 강조하고 있다.

저자 브라이언과 도나는 최고의 매니저라고 할 수 있다.

저자들은 『고객에게 사랑받는 브랜드 51가지 진실』

이라는 본서를 통해 소비자들에게 사랑받고 수익성이 좋은 브랜드를 만들기 위해

어떻게 관리해야 할 것인지 핵심 업무들을 말하고자 했다.

전반적인 브랜드 구축 활동을 아우르는 다양한 사례를 통해 브랜드 경영에 대한

보편적인 진실을 제시하고자 했다..

머리말에서 「〈고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실〉은 훌륭한 제품을 사람들이 사랑하는 브랜드로 전환시키기 위한 아이디어, 전력과 기술을 총망라하고 있다. 모든 발상의 근본은 소비자들과 의미 있는 관계를 창출하는 것이다. 적극적으로 행동하고, 기존의 지혜에 도전하고, 전략적으로 사고하라」고 쓰면서 이 책의 방향과 목적을 분명하게 했다.

이 책을 읽다보면, 한쪽으로 치우치지 않고 있는 것을 느낀다.

“균형과 조화”를 잘 구성하고 있다.

본 서평자는 경영과 유통업에 종사하지 않는다.

그러나 고객이다. 고객입장에서 고객의 사랑을 받는 법은 알고 있다.

저자는 철저한 고객, 철저한 생산자의 입장에서

균형잡힌 구성으로 조화롭게 글을 쓰고 있음을 볼 수 있다.

그렇다. 이 시대에 사랑받는 사람은 자신만의 브랜드를 창조해 나가야 할 것이다.

사랑받고자 하는 고객에게 “당신은 우리 회사에서 사랑합니다.”고 말하는 것보다

제품으로 표현하고 있는 브랜드와 제품, 마케팅 전략이 있다면 모두 사랑하게 될 것이다.

저자 | 브라이언 틸

Steber Professor of Marketing이자 세인트루이스대학교의 마케팅 분과장으로 재직하고 있다. 그는 오스틴 소재 텍사스대학교에서 광고학 학사와 MBA를 취득하였으며, 사우스캐롤라이나대학교에서 박사 학위를 취득했다. 그는 세인트루이스대학교에서 MBA 학생들에게 마케팅 전략과 광고학을 주로 강의하고 있고, 「Journal of Advertising」과 「Psychology & Marketing」의 편집위원을 맡고 있다. 틸 박사는 학계에 들어오기 전에 퓨리나의 브랜드 경영진으로 일했는데, 현재에도 마케팅 전략 및 광고 컨설턴트로 활약하고 있으며 AT&T, BoA Construction 등의 기업에 컨설팅을 했다. 그는 비영리 단체인 Stella Maris Child Center와 Forest ReLeaf of Missouri의 이사로서 활발하게 지역 봉사를 펼치고 있다.

도나 헤클러

몬산토 사의 브랜드 전략팀 대표이며, 이곳에서 브랜드 경영과 브랜드 포트폴리오 관리를 담당하고 있다. 그는 드포대학에서 동물학 학사 학위를 받았으며, 인디애나대학에서 경영학 석사 학위를 취득했다. 그는 클로록스, 에머슨 전기, 미국 적십자, 그리고 랠스턴 퓨리나와 같은 기업들을 고객으로 수십 년 동안 브랜드 전략 컨설팅 회사를 경영해 왔다. 국내외적으로 에너지 배터리 사의 브랜드 활동을 주도했으며 카디널 헬스 산하의 브랜드 마케팅 팀을 이끌기도 했다. 현재 그는 킴볼 오피스의 브랜드 활동을 책임지고 있다. 헤클러는 지역 공동체 활동에 활발하게 참여하면서 여러 예술 기관을 후원하고 있다. 현재 인디애나대학교 켈리경영대학 동문위원회에서 일하고 있으며 브랜드 리더십 센터와 그레이터 세인트루이스 국제연구위원회의 일원으로도 활동하고 있다.

(서평) 디자인 풀 컴퍼니

디자인 풀 컴퍼니 - 경영을 디자인하다!
마티 뉴마이어 지음, 박선영 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

디자인 풀 컴퍼니 / 마티 뉴마이어 저.

차별화, 변화, 창의성을 원하는 시대적 고객들에게 어떻게

차별화와 변화를 꾀할 것인가?

기업의 생사를 가늠할 수 있는 질문이다.

시대적 욕구와 고객을 위한 마인드를 강조한

저자 마티 뉴마이어는 이 책『디자인풀 컴퍼니, The Designful Company』에서

창조적 협력의 잠재력을 전부 발휘함으로써 회사를 변모시키는 방법을 보여주고자 했다.

필자는 “우리의 최고 목표는 혁신이다.”

“우리의 비전은 혁신적인 해결책을 마련하는 것이다.”

“혁신만이 살 길이다.”

혁신하고 싶다면 혁신하는 문화를 조성해야 한다고 말한다.(p97)

혁신이 차별화를 이끈다면 무엇이 혁신을 이끌까?

눈앞에 숨겨져 있는 답은 바로 디자인이다.

디자인에는 가능성 있는 미래를 규명하고, 흥미로운 제품을 발명하고,

고객과 회사를 이어주는 다리를 놓고, 고약한 문제를 해결하고,

그 이상을 할 수 있는 능력이 포함된다.

저자는 이런 혁신을 하고 싶다면 “디자인해야 한다”고 강조하고 있다.

미국의 통계를 예로 들면서 현 시대의 디자인에 대한

반응이 강조하고 했다. 즉, 켈튼 리서치의 한 조사에 따르면,

미국인 10명 중 7명이 가장 최근에 제품을 보고

그냥 사야 했던 이유가 디자인 때문이었다고 한다.

이 조사는 18세에서 29세가량의 더 젊은 사람을 대상으로 한 조사로서

디자인의 영향력이 고객에게 두드러지게 나타났음을 강조했다.

좋은 디자인은 보는 사람의 시각에 의존하는 것이라기보다

미학과 윤리학의 조합에 의존한다는 것이다. 좋은 디자인은 미덕을 보인다.

이 디자인 사고를 경영에 도입하도록 권면하고 있다.

사이먼에 의하면, “상황을 개선하려고 하는 사람은 누구나 디자이너”다고 한다.

가장 혁신적인 디자이너는 규격화된 상자를 거부하고,

‘틀리게 생각하고 싶다’는 욕구를 키운다.

또한 디자인이 가득찬 회사는 민주적인 회사이다.

이곳에는 교육이 있으며, 재능을 인정하고 개발하게 된다고 한다.

이 책을 접하면서 내 자신에 대한 디자인이 필요하구나 하는 생각을 낳게 했다.

자신이 회사며, 회사가 내 자신일 수 있기 때문이다.

이 책을 읽으면서 경영학적 면과 새로운 용어 이해가 부족한 점이 있어

쉽지 않게 읽었지만 저자가 원하는 것이 무엇이며,

시대를 이끌어가는 인재나 회사는 시대의 욕구를 바라보기보다는

앞서 바라보는 안목을 가지고 있다는 것을 느꼈다.

또한, 이 책의 끝부분은 언더라인 하듯이 중요한 내용을 문장으로 다시 정리되었다는 것에

도움이 되었다. 본인도 언더라인 했던 것을 비교했는 데 중요문장이 맞았다는 데

더 기쁨이 있었다.

책의 편성과 구성이 넘 좋았다. 역시 디자인 풀 컴퍼니라는 제목을 맞는 듯 했다.

가나안교회이야기

가나안 교회 이야기 - 사랑으로 588 전 지역을 변화시킨
김도진 지음 / 토기장이(토기장이주니어) / 2009년 9월

가나안교회 이야기의 주인공은 김도진목사다

그는 1939년 일본 나고야에서 출생했다.

그의 인생은 여러 가지 곡절과 시련이 많고 변화가 심한

파란만장한 삶이었다.

어린시절 어머님의 죽음은

마음의 상처를 가지며 평생 방황하게 했던 요인이었다.

김도진 목사는 자신을 깡패, 거지 왕초, 알코올 중독자로 일컬으며 인생 밑바닥이라고 표현한다.

이런 자신이 어느 기도원 부흥에 참석하여 감동과 은혜를 받은 후 변화되었다고 한다.

변화된 이후 자신과 같은 처지에 있는 이들을 살피고 돌보는 목사의 길을 걷게 된다.

예수님의 마음으로 그들을 품게 된 것이다.  

대형교회들의 모습속에서 예수님의 마음을 찾기 어렵다는 것이다.

그래서 그는 프로그램보다 더 중요한 예수를 말하고 있다

예수 없는 프로그램은 생명이 없다.

그 속은 진실함과 사랑의 실천이 없다.

저자는 p98~99에 말과 삶이 다른 목사를 비유하며 안타까워한다.

"하나님이 원하시는 것은 "사랑"의 메시지 자체가 아니라 사랑의 실천일 것이다"고 말한다.

 

필자는 하나님이 기뻐하시는 교회는  

나그네를 대접하는 교회라고 한다.

마태복음 7장 12절에 대접하는 것이 가장 소중함을 말씀합니다.

이 장을 기독교의 황금률이라고 한다.

대접하는 교회, 대접하는 교인이 되기를 원하는 하나님의 마음이 담겨있다.

김도진 목사는 자신이 받았던 사랑을 나누고자 베풀고자 하는 이 시대의 아름다운 목사였다.

 

김도진 목사는 자신이 자라왔던 과정속에서

마음의 상처가 얼마나 삶의 큰 영향을 주는 지를 알기에

"마음의 상처를 보라보는 시각"이 생긴 것이다.

가난하는 이들과 청량리에 있는 노숙인들, 시대에 소외받고 핍박받는 이들이

바로 자신이었다는 것이다.

그들에게 담겨진 마음의 상처가 보인 것이다. 그들과 함께 했기에 그렇다.

그들의 아픔이, 고통이, 소외된 외로움이 바로 자신이었다.

그러므로 가나안 쉼터는 사람이 노숙을 하게 된 주된 원인이 '마음의 상처"에 있다고 생각하면서

마음의 상처를 치유하는 것이 자활의 시작이며 노숙인 사업을 진행했다.

필자는 "마음의 상처'를 바라볼 수 있는 시각을 가진 사람은 기독교적 세계관을 가진 사람밖에 없다고 말한다. 

예수님의 마음이 담겨진 예수님의 사랑을 강조하고자 함을 볼 수 있다.

 

자신의 과거를 시작으로

상처로 인해 목적도 없이 방황하며 젊은 시절을 돌아보면서

자신과 같은 처지와 상처속에 살아가는 이들에게 찾아가

진실된 사랑과 실천으로 인해 아름다운 가나안교회를 이루어가는 저자의 모습에서 감동을 받았습니다.

아무도 돌보지 않는 이들에게 그가 받았던 사랑을 전하고자 찾아가는 그 모습은

마치 예수의 모습이 아닐까 생각했다.

이 시대의 뒤안길에서 소외된 이들에게 빛이 된 저자

친구가 되어준 저자, 그들에게 삶의 목적을 안내하는 안내자

마음의 상처를 품어주는 오빠,

이런 모습이 그에게 보인다.

 

나누는 것이 사랑이며, 주는 것이 마음임을 이 책을 통해서 알게 되었다.

경쟁으로 인해 죽고 죽이는 이 시대에

경쟁에서 낙오된 버림받는 이들의 친구를 만났다.

마음의 감동이 오래갈 것 같다. 

 

교회는 목사만큼 행복하다

교회는 목사만큼 행복하다 - 정필도 목사의 행복한 교회
정필도 지음 / 두란노 / 2009년 9월

교회는 목사만큼 행복하다.』
 

목사가 행복해야  성도가 행복하고

목사가 행복해야 교회가 성숙한다. !

 

정필도 목사의 40년 행복 목회를 집대성한 저서이다.

필자는 책의 제목처럼 늘 행복을 꿈꾸던 사람이었다.

필자의 글을 읽다보면 행복한 사람이구나 하는 생각을 갖습니다.

그 행복이 어디에서 올까를 이 책에서는 안내하고 있다.

그래서 이 책은 행복한 목회의 길잡이라고 말하기도 한다.

이 책은 행복은 하나님으로 부터 시작된다고 말한다.

1부 행복한 목사는 소명에 충성한다.

     소명이란 부르심을 말한다. 부른다는 것은 하나님으로 부터 부름을 받았다는 것이다.

     하나님의 부름에 응답한 자만이 하나님의 일꾼이 되는 것이다.

     그 때부터 삶의 목적과 목표가 달라지게 되는 것이다.

     자신의 일에 지쳐있는 모습과는 달리 하나님이 주신 힘과 지혜로 하나님을 일을 감당하기에

    소명받은 이들은 하나님만을 의지하며 일하기에 행복하다.

    하나님의 행복감이 자신에게 채워지기 때문이다.

 -나는 하나님의 동역자입니다.

    하나님은 자신의 일을 진실한 자녀들과 함께 하시고자 하십니다.

    혼자만의 세상이 아닌 더불어가는 세상

    그 세상을 하나님의 일꾼들과 함께 한다는 것이다.

    필자는 하나님의 일을 하며 하나님과의 동역에 기쁨을 행복이라고 말하고 있다.

    자신이 앞서지 않고 하나님께 맡기는 목회가 참으로 행복하다는 것이다.

2부 행복한 목사는 가정이 평안하다.

    가정은 행복을 낳는 곳이라는 것이다. 부부생활은 균형과 노력, 사랑의 모범과 대화에서

     가꾸어진다고 한다. 즉 사랑에는 기술이 필요하다며 노력하는 가정은 행복을 낳는다고 한다.

      필자는 목사이기 가정은 작은 교회라고 표현하며

      교회를 사랑하듯이 가정과 아내를 사랑하도록 권하고 있다.

      쉼터는 가정이기에 쉼터의 평안함이 있어야 한다는 것이다.

3부 행복한 목사는 성령만 의지한다.

     권위를 잃은 현실을 말하면서 권위는 하나님께서로 부터 주어졌지만 권위를 지키도록 했다.

     권위는 모범이라는 옷을 입도록 했다.

     말, 행실, 사랑, 믿음, 정절 등을 예를 들어 본에 대한 강조를 하고 있다.

     본은 권위을 세운다는 것이다.

     권위를 잃은 교회, 목회자등은 모범으로 인해 회복되기를 기대하는 마음이다.

4부 행복한 목사는 부흥을 꿈꾼다.

     꿈은 반드시 이루어지지만

     교회와 목회자의 꿈은 자신의 꿈이 아니다.

     하나님의 꿈이다.

     꿈을 가지는 목사, 교회는 하나님이 원하시는 것, 기뻐하시는 것이 무엇인가를

     알고자 하며, 행하고자 하기에 하나님이 그들에게 복을 주신다고 한다.

     그 복이 교회를 자라나게 한다.

     자라남이 성장한다는 표현을 쓰고 있다.

필자는 자신이 시무하는 교회의 성장은 오직 하나님의 일하심과 함께 하심에서 이루어졌다는 것이다.

자신은 그 일에 쓰임받고 동역자가 되었기에 너무나 행복하다는 것이다.

하나님은 목사의 행복을 통해 교회를 더욱 행복하게 한다는 것이다.

목사와 교회는 항상 하나로 보면서 목사와 교회가 행복한 관계와 목회를 하도록 주님을 의지하라는

요지를 남기고 있다.

 

행복한 사람이 가득한 교회를 꿈꾸며 필자는 이 글을 썼다.

달라져야 해

인생 리모델링 달라져야 해
와다 히데키 지음, 오현수 옮김 / 황금가지 / 2009년 8월

［인생 리모델링 달라져야 해］ 서평

 

인생의 중심점을 도는 시점에

한번쯤은 자신의 인생을 돌아보게 된다.

만족스럽다하는 이들이 얼마나 있을까?

자신의 살아온 인생길에 많은 사연이 있었을 것이다.

사연속에는 눈물도 기쁨도 함께 할 것이다.

사연속에 묻힌 자신의 인생을 뒤돌아보며

잘 살았다 하는 이들이 얼마나 있을까?

대부분 한번뿐인 인생

연습도 없이 살아간다.

연습이 없는 인생이기에 많은 난관에 봉착하게 된다. 

그러나 포기하지 않는다

다시한번 재정비 하듯이 다시 인생길을 걷는다

그러나 이전과는 다른 인생을 살고 싶어한다.

사람이라면 인생의 중반을 넘는 나이가 되면 더더욱

그러할 것이다.

 

인생의 새로운 전환기를 맞이하고픈 나에게

「인생의 리모델링 달라져야 해」라는 책을 만나게 되었다.

책 머리에 "습관의 변화로 인생의 날개를 달아라 "라는 글귀가 눈에 들어왔다.

저자는 와다 히데키이다.

그는 정신과 전문의로, 비즈니스에 심리학을 접목시킨 비지니스 심리 분야의 일본 최고 권위자로

인정받고 있다. 그는 현시대를 살아가는 비지니스맨들에게 새로운 도전과 비젼을 품도록

여러 책들을 저술했다.

자신의 전공을 비즈니스에 접목하여 고개숙인 자들에게

다시한번의 도전을 할 수 있도록 자신을 새롭게 리모델링 하기를 권하고 있다.

그러나 책을 넘기면서 느낀 점은 어렵지 않다는 것이다.

성공 안내서가 아니라 자신을 바라보며 자신의 잠재력을 발견 개발하도록

한다.

그중에 습관을 중요시한다. 인생의 성패는 습관에 달려있다는 것이다.

습관을 고치면 자신이 놀라운 재능을 발휘할 수 있다고 말하고 있다.

습관과 머리좋음을 또한 접목하면서,

머리좋은 이들만의 세상이 아닌

나 또한 머리좋은 자로서 세상의 주인공이 될 수 있다는 것이다.

매일 조금씩 습관을 바꾸기만 해도 사람이 달라질 수 있다고 한다.

습관이 달라지면 머리가 좋은 사람의 특징을 가진다면서 머리가 좋다는 것은

천재를 가리키는 말이 아니고 급격히 변화하는 현대 사회의 비즈니스에서

보다 많은 문제를 보다 빠르게 해결하는 능력을 발휘하게 됨으로

큰 실패를 피할 수 있다는 것이다.

저자는 머리 좋은 사람의 특징으로

1. 자신의 상태(감정)을 잘 안다

2. 곤경에 처했을 때 의지할 수 있는 사람이 많다.

3. 당면한 문제에 대한 능력이 높다

이런 특징이 습관을 바꾸는 데에서 온다는 것이다.

이러면서 침울할 때 필요한 습관, 호감을 주는 사람이 되기 위한 습관

능력 있는 사람이 되기 위한 습관, 감정의 노화를 막기 위한 습관

어학에 강해지는 습관, 머리 좋은 아이로 만드는 습관

등을 서술하면서 습관의 변화가 인생을 변화시킨다고 말하고 있다.

사람들에게 자신이 알지 못한 잠재력이 있기에

작은 습관의 변화가 자신의 삶에 큰 희망을 안겨 준다는 것이다.

먼저 자신을 새롭게 하라는 것이다. 적절한 휴식과 일이 자신의 미래를 밝게 하며

인간관계의 중요성, 과감한 결단 등을 말하고 있다.

또한 자신을 위해 투자하라는 것을 예로 회화를 하도록 권하고 있다.

천재는 양성되어지기에 천재와 같은 아이를 원한다면 그들에게 올바른 행동과 습관으로

아이의 능력을 발견, 발전시키도록 말하고 있다.

이 책의 포인트는 습관이다.

메모하는 습관, 시간관리에 대한 습관, 일과 휴식의 적절히 균형 등을 말하면서

자신에게 있는 능력을 발휘하도록 말하고 있다.

이 책을 읽으면서 "당신도 능력자"야 하는 것 같았다.