‘끊임없고 끊김 없는 관계‘ 만들기

베타 전략 - 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
임춘성 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 6월

<베타 전략>, 임춘성 지음, 쌤앤파커스, 2020

‘알파’, ‘베타’, ‘감마’, ‘델타’. 이 순서로 인해 ‘알파는 최선, 베타는 차선’으로 받아들여진다. 1인자 ‘알파’의 영광에 가려진 2인자 ‘베타’이지만 ‘공상과학 소설과 영화’에서는 베타가 ‘복제 생명체’를 뜻한다(36쪽)고 한다. 저자는 이런 ‘베타’를 통해 ‘그간의 전통적이고 일반적인 시각’을 깨고자 ‘베타 전략’을 만들었다고 한다.

베타는 움직이는 무엇입니다. 마치 시계추처럼, 전동자처럼,
나와 너, 당신과 당신의 그대, 우리와 너희, 그리고 기업과 고객 사이에서
역동적으로 움직이는 무엇입니다.(…)
‘양편을 끊임없이, 끊김 없이 이어주는 것’입니다.(…)
‘끊임없고(Ceaseless) 끊김 없는(Seamless) 관계’, ‘끊끊한 관계”가
궁극적으로 베타가 지향하는 것입니다.(39쪽)

‘베타 전략’은 기존의 존재 중심의 전략에서 탈피한 ‘관계 중심의 전략’이라고 한다. 지금까지는 ‘나와 너’, ‘기업과 고객 혹은 경쟁사’처럼 이원적인 시각, 일대일의 시각으로 보았다면 이제는 ‘전혀 다른 세상’에서 ‘전혀 다른 발상’으로 보아야한다고 주장한다. ‘나와 너’ 사이의 ‘베타’, ‘기업과 고객’ 사이의 ‘베타’를 넣은 입체적 시각으로 보아야 한다는 것이다.

전혀 다른 세상에서는 전혀 다른 발상이 필요하고,
전혀 다른 발상의 전혀 다른 대응이 필요하다는 것을 다시금 알게 될 것입니다.(46쪽)

지금까지는 ‘나’와 ‘너’만 보았습니다.
‘자사’와 ‘고객’ 혹은 ‘경쟁사’ 중심으로 보았습니다.
각각을 따로따로 집중해서 보는 관점,
바로 이 존재 중심의 관점으로 전략이론은 전개되었죠.(…)
베타 전략은 관계 중심의 관점으로 만들어진 전략입니다.
딱 부러지게, 깔끔하게 정의하기는 어렵지만,
관계 관점의 전략입니다.(231~233쪽)

‘끊끊한 관계’,즉 ‘끊임없고 끊김 없는 관계’가 베타가 지향하는 목표입니다.(…)
관계전략이라는 명칭으로 베타 전략의 범위를 한정하고 싶지 않습니다.(…)
기업 내부의 자원역량 개발과 외부의 경쟁구조 개선을 모두 포함하는 전략입니다.
(244쪽)

기존의 시각으로는 ‘훌륭한 고객’을 상정하고, ‘훌륭한 고객’을 확보하기 위해 ‘완벽한 기업’이 되고자 하였다면, 이제는 ‘초개인적인’ 사회에서는 ‘고객’을 집단화해서는 ‘고객’의 개인화된 욕구를 충족시켜 줄 수 없다는 것이다. 그래서 ‘완벽함’도 ‘훌륭함’도 잊자고 이야기한다. 다만 기업과 고객 사이의 ‘관계’에 집중해야 한다고 주장한다.

태생이 ‘이기적’인 사람(고객)은 경제가 발전하며 ‘개인적’이 되어가고,
연결이 범람하며 급기야 ‘초개인적’이 되었습니다.
그럼에도 불구하고 우리는, 당신의 기업은 고객을 집단으로 봅니다.
집단의 특성으로 규정짓고, 인구통계학적으로 가늠합니다.
아무리 고객과 시장을 세분화하려 노력해도,
기본적으로 집단으로 처리하고 관리합니다.(…)
그러한 편의적 접근으로 이기적인 고객을 만족시키고
감동시킬 수 있다는 발상은 이해할 수 없습니다.(129쪽)

완벽한 당신과 완벽한 기업은 없다고 했습니다.
완벽함을 잊자고 했지요.
훌륭한 그대와 훌륭한 고객도 없다고 했습니다.
훌륭함도 잊자고 했지요.
완벽한 당신은 없고 훌륭한 그대도 없습니다.
완벽한 기업은 없고 훌륭한 고객도 없습니다.
완벽함과 훌륭함을 잊어야 하는 이유는,
완벽하고 훌륭한 존재가 없기 때문입니다.(…)
오직 완벽하고 훌륭한 순간만 있을 뿐입니다.(180~181쪽)

완벽하다는 것, 훌륭하다는 것은 절대적인 것이 아니고,
시간에 따라, 대상에 따라 달라지는 상대적인 의미입니다.
절대적이기보다는 상대적이니, 존재보다는 관계입니다.
존재론적 접근방식이 팽배해 있고 알기도 쉽지만,
그보다는 관계론적 접근방식을 채택해야 합니다.(181쪽)

<베타 전략>은 기업(Company), 고객(Customer), 베타(Collaborator)로 구성된 ‘베타 트라이앵글’을 기반으로 각각이 ‘끊임없고 끊김 없는 관계’를 위해 ‘쾌속’, ‘중독’, ‘지속’ 전략을 추구해야 한다고 이야기한다. 이를 기능적 제공과 정서적 제공 측면으로 구분한 ‘베타 프레임워크’를 제시하고 전략적 목표를 구체화하고 목표를 달성하기 위한 방안과 그로 인해 기대되는 결과를 한 눈에 볼 수 있도록 하는 ‘베타 전략 프레임워크’를 제시하고 있다.

기업과 고객처럼 명명백백한 존재 사이를 오가는 베타,
베타는 유형일 수도 있고 무형일 수도 있습니다.
물건이기도 하고 개념이기도 한 것입니다.(…)
고객이 기다리지 않게 ‘괘속’을,
고객이 충족되지 않게 ‘중독’을,
그래서 고객과의 소중한 관계가
순간으로 끝나지 않게 ‘지속’을 추구합니다.(247쪽)

<베타 전략>은 기존의 사고 틀을 깨고 관계라는 관점으로 바라볼 수 있게 해주는 것 만으로도 충분히 읽을 가치가 있다. 세상은 언제나 내가 상상하는 것보다 훨씬 빠르게 변하고 있다는 것을 절감한다. 변화에 대응하거나 적응하기 위해서는 세상을 다양한 관점으로 조망할 수 있는 거시적 안목과 미래를 보는 전략적 사고가 필요한데, <베타 전략>이 그 단초가 될 수 있을 것이다.

흔히 ‘이론 없는 실천은 무모하고, 실천 없는 이론은 공허하다’고 하는데, 전략도 마찬가지 일 것 같다. ‘전략 없는 실행은 무모하고, 실행 없는 전략은 공허’할 것이다. 전략과 실행이 함께 할 때 진정으로 가치가 있다는 것이다. 부족하더라도 전략을 세우고 ‘끊임없고 끊김 없이’ 시도하는 것이 중요해 보인다.

전략은 방향을 설정하고 가야 할 길을 보여주는 것에 불과합니다.
나침반이지 시간을 상세하게 알려주는 시계는 아니며,
이정표이지 출발과 멈춤을 구체적으로 알려주는 신호등은 아니라는 거죠.(262쪽)

전략가가 전력을 만들어낸 관점을 아는 것이 중요합니다.
말장난 같지만, 세상과 경영을 보는 제대로 된 관점을 갖기 위해서 전략이 필요하지만,
정작 전략이 만들어진 관점을 아는 관점도 필요합니다.(230쪽)

때때로 버겁고 외로운 성장통을 겪고 있는 이들에게 보내는 위로

귤의 맛 ㅣ 문학동네 청소년 48
조남주 지음 / 문학동네 / 2020년 5월

<귤의 맛>, 조남주 지음, 문학동네, 2020

<귤의 맛>은 <82년생 김지영>으로 우리 사회의 젠더 감수성을 높인 조남주 작가의 신작으로 ‘초록의 시간’을 보내고 있는 청소년을 위한 장편소설이다.

중학교 3학년을 앞두고 맨날 붙어 다니는 친구 다윤, 소란, 해인, 은지는 제주도로 여행을 떠난다. 여행의 마지막 밤, 넷 중 공부를 가장 잘 하는 다윤이 1지망에 탈락한 학생들이 마지못해 가는 고등학교로 모두 함께 진학하자는 제안을 한다. 다윤의 갑작스런 제안에 자신의 진심 조차 장담할 수 없을 정도로 막막한 마음이 앞섰지만 애써 무시하며 세 친구는 동의한다. 그리고 약속을 노트에 적어 타임캡슐에 담아 묻는다. 

소설은 이 약속을 둘러싼 네 명의 속사정을 차례대로 풀어간다. 중학교 1학년 때 영화 동아리에서 만나 축제를 준비하며 친해진 네 명의 아이들. 친한 친구에게 조차 털어놓기 어려운 속사정은 무엇이었을까.

다윤. 아픈 동생은 엄마의 사랑과 관심을 독차지하고 그런 동생을 위해 항상 양보하고희생하는 아이. 이런 다윤을 가족들과 친구들은 이해할 수 있을까.

우울한 집안 사정 같은 건 아무도 몰랐으면 하는 마음과
누군가 먼저 알아줬으면 하는 마음이
다윤 안에 뒤엉켜 있었다.
동정은 싫지만 위로는 간절했다. (200쪽)

소란. 넷 중 가장 공부를 못하고 개성 없이 평범해 보이는 아이. 하지만 겉으로 드러나는 것 만으로 모든 걸 평가할 수는 없다.

마음에 아주 자잘한 상처가 났다.
거슬리고 쓰라린데 그렇다고 병원에 가거나
약을 바를 정도로 많이 다친 것도 아니라
혼자 참을 수밖에 없는 상처. (64쪽)

해인. 사업에 실패한 무능한 아버지, 생계를 책임지느라 여유 없는 엄마, 철없는 동생. 해인은 가끔 엄마를 보면 마음이 무너져 내린다.

문을 잠가도 얇은 벽 너머로
지긋지긋한 생활의 잡음들이 고스란히 넘어왔다.
그래도 딸깍, 잠금장치를 누르는 순간
가족들과 자신을 가르는 보호막이 생기는 것 같았다. (80쪽)

은지. 잘 못 한 일 없이 친구들로부터 따돌림을 당해 불행했던 아이. 이혼한 엄마 그리고 할머니와 함께 사는 은지에게는 선택권이 별로 없다. 하지만 책임져야 할 불행의 몫이 너무 크다.

이미 가지를 잘린 후 제한된 양분만 가지고
덩치를 키우고 맛을 채우며 자라는 열매들이 있다.
나는, 그리고 너희는 어느 쪽에 가까울까. (161쪽)

주변의 압력으로 외고 진학을 준비하는 다윤, 위장전입까지 하며 자사고 진학을 준비하는 해인. 해외 주재원에 지원한 엄마를 따라가야 하는 은지. 부진한 성적 때문에 원하지 않는 고등학교에 진학하는게 자존심 상하는 소란. 복잡하게 얽혀 있는 상황과 관계속에 과연 네 명의 친구들은 약속을 지킬 수 있을까?

소설을 읽는 성인 독자라면 네 명의 친구들을 통해 자연스레 자신의 청소년기를 떠올리게 될 것이다. 이들이 표현하지 못한 미묘한 감정과 주변의 힘든 상황을 보며 예전의 비슷한 상황에 놓여 있던 내 ‘미묘한 감정과 상황’들이 자연스레 떠올랐다.

‘성장은 때때로 버겁고 외로운 일이라고, 남들도 다 겪는 일이지만 그래도 힘든 건 힘든 거라고 아이들에게 답하고 싶었다’는 작가의 말에 공감하며 힘든 과거의 시간을 보낸 나에게 지금이라도 격려의 말을 건네고 싶다. 그리고 주변의 청소년들을 따뜻한 시선으로 바라봐 줄 수 있는 어른이 되기를 다짐해 본다.

‘뭘 먹지?‘에 대한 고민 해결

가정간편식 - 귀찮지만 집밥이 먹고 싶어서
이미경 지음 / 상상출판 / 2020년 6월

<가정간편식>, 이미경 지음, 상상출판, 2020

하루에 한두 번 꼭 마주하는 질문이 있다. “뭘 먹지?” 사소한 질문이고 늘 마주하는 질문이지만 쉽게 대답할 수 없는 경우도 종종 있다. 해 먹든, 사 먹든, 뭘 먹을지는 선택해야 한다.

냉장고에 애매하게 남아 있는 재료들은 조금만 방치하면 기억에서 잊혀져 못 먹게 되는 경우가 종종 있다. 그래서 보통 휴일에는 냉장고에 넣고 잊혀진 재료들을 이용해 간단하게 먹고자 한다. 새로움에 대한 욕구가 생겨 뭔가 새로운 요리가 없을까 고민하기도 하지만, ‘세상은 아는 만큼 보인다’고 경험 너머를 상상할 수 없어 늘 비슷비슷한 메뉴로 귀결되곤 한다.

‘마트에서 구할 수 있는 친근한 식재료에
다섯 가지 과정을 넘기지 않고 갖은 양념을 배제한
심플하고 건강한 음식’을 기본 철학으로 요리를 했어요.(8쪽)

한 상 차려야 한다는 부담감 대신 한 그릇으로 충분한 요리,
무엇을 먹일지 고민하는 대신 냉장고에 있는 식재료로 해결할 수 있는 요리,
그리고 식사만큼 중요한 간식까지 우리 집 부엌에서 직접 만드는 진짜 가정간편식입니다.
(9쪽)

냉장고에 있는 식재료로 할 수 있는 새로운 요리에 대한 고민은 요리연구가 이미경이 펴낸 <가정간편식>으로 덜어냈다. 기본 식재료별로 할 수 있는 요리들을 소개하고 있어, 냉장고에 있는 식재료를 기준으로 원하는 요리를 쉽게 찾을 수 있다. 만드는 과정도 ‘다섯 가지’를 넘지 않아 시간도 많이 소요되지 않는다는 장점이 있다.

식재료를 사며 ‘다 먹지 못하고 남겨서 버리면 어떻하지?’하는 고민은 접어도 될 것 같다. 200여 가지 요리가 소개되어 있으니 당분간 ‘뭘 먹지?’하는 고민도 함께 접어도 될 것 같다. 요리 시간 순으로 정리한 목록도 있으니 제한된 시간내에 요리를 해야 한다면 맨 뒤를 펼쳐 보시라.

‘코로나‘가 아니어도 도래할 세계에 대한 이야기

코로나 이후의 세계 - 블룸버그 선정 세계 1위 미래학자 제이슨 솅커의 미래예측
제이슨 솅커 지음, 박성현 옮김 / 미디어숲 / 2020년 5월

<코로나 이후의 세계>, 제이슨 솅커 지음, 박성현 옮김, 미디어숲, 2020

제목은 코로나 이후의 세계에 대한 전망을 소개하는 듯하다. 하지만 대체로 코로나 이전에 전망한 내용들과 별반 다르지 않다. 4차 산업혁명 등 기술의 발달이나 저성장에 따른 양극화 심화로 인한 변화 요인들에 코로나19를 추가한 정도이다.

또한 일자리, 교육, 에너지, 금융, 통화 정책, 재정 정책, 부동산, 농업, 공급망, 국가 안보 등등 워낙 광범위한 주제를 다루고 있어 깊은 통찰을 얻을 수 없었다. 산업 전망, 미래 전망 등의 근거를 본인의 전작에서 다루었음을 강조하면서도 정작 이 책에는 어떤 내용인지 언급하지 않고 있다. 가령 ‘의료 분야가 경기 침체에 강한 이유를 자신의 서너가지 저서에서 자세하게 다루었다’(25쪽)고 언급할 뿐 그 이유가 무엇인지에 대해서는 언급이 없다.

아쉬운 대목은 또 있다.

‘가장 전망이 좋은 의료 일자리’(28쪽) 표에 태양광 발전기 설치기사와 풍력 발전용 터진 기술자가 포함되어 있는 점도 의아하고, 비교를 위해 포함했다면 이에 대한 언급이 있었으면 혼란이 적었을 것 같았다.

또한 ‘전망이 좋은 의료 일자리’로 꼽은 일자리가 ‘재택 건강 보조원’, ‘개인 간병 보조원’, ‘작업 치료 보조사’, ‘보조의사’ 등 모두 의료 보조 분야였다. 보조적 일자리가 얼마만큼의 양질의 일자리 일지 모르겠다. 단지 일자리가 많아 진다고 질을 담보하는 것은 아닐 것 같아 아쉬움이 남는다.

동전을 던지면 앞면이 나오거나 뒷면이 나온다는 것을 누구나 안다. 굳이 설명하지 않아도 안다. 성장이 멈춘 자본주의 시장에서 장미빛 미래 전망은 찾아보기 힘드니 대체로 미래 전망은 나빠질 것이라는 것도 안다. 미래학자의 전망은 뭔가 다른 것이 있어야 하지 않을까? 뭔가 다른 것이 있을 것이라 기대한 것이 잘못일까?

‘삶의 방식과 기준‘ 정리 정돈하기

집안일이 귀찮아서 미니멀리스트가 되기로 했다 - 할 일은 끝이 없고, 삶은 복잡할 때
에린남 지음 / 상상출판 / 2020년 5월

<집안일이 귀찮아서 미니멀리스트가 되기로 했다>, 에린남 지음, 상상출판, 2020

<집안일이 귀찮아서 미니멀리스트가 되기로 했다>는 완벽하진 않지만, 자꾸 따라 하고 싶은 라이프 스타일 유튜버 에린남의 단순하고 기분 좋은 미니멀라이프를 담은 에세이다.

집안일 좀 해본 사람들은 다 알 것이다. 집안일 이라는 게 열심히 해도 잘한 티가 별로 나지 않지만 하지 않으면 금새 티가 난다는 사실을. 부모님과 함께 살 때는 집안일의 수고로움과 고마움을 잘 모르지만 부모님으로부터 독립을 하거나 결혼으로 출가를 해 집안일의 주체자가 되어보면 금방 알 수 있다 집안일이 얼마나 귀찮고 힘든 일인지. 이 책의 저자 에린남도 결혼 후 살림은 늘기만 할 뿐 시간이 갈수록 정리가 어려워지고, 집안일을 누가 하느냐를 두고 남편과 다투는 날이 많았다고 한다.

제목 그대로 집안일이 귀찮아서 시작한 미니멀리스트의 생활. 단지 미련이 남아서 갖고 있는 물건은 없는지, 보고 있으면 마음이 불편한 물건은 없는지 스스로에게 질문하고 고민하며 저자는 1년 동안 가지고 있는 물건을 줄이기 위해 비워내고, 또 비워내기 위해 노력했다. 지금도 생활에 필요한 만큼만 가지려고 의식하며 감시하는 생활을 이어가고 있다고 한다. 그렇게 살림을 비워낸 결과 자연스럽게 정리하는 시간은 짧아지고 시간을 따로 내지 않고 집안일을 하도록 습관이 바뀌어 바라던 대로 집안일이 쉬워졌다고 한다.

‘삶의 방식과 기준 생각을 정돈한 것 뿐인데 나를 믿게 됐고, 볼품없다 생각했던 지금의 인생을 사랑할 수 있게 됐다’는 저자 에린남의 소소한 기쁨이 독자에게도 전달되어 ‘많은 사람들이 미니멀리스트가 된다면 사회에 좋은 변화가 생기지 않을까’하는 기분 좋은 상상을 해 본다.

가치관과 삶의 기준을 다른 사람이 아닌
‘나’에게로 돌리자,
지금의 나라도 충분히 괜찮다는 생각을 갖게 됐다.
원 내가 무러 잘하고 좋아하는 지,
내 장점이 무엇인지 확실히 알게 됐다.
반대로 내가 못하는 것들도 알게 됐는데,
굳이 그것을 잘하려고 애쓰지는 않기로 했다.
대신 내가 잘하는 것들에 더 집중하고,
있는 그대로의 자신을 인정해주기로 했다.
온전히 나를 위해서. ( 125쪽)