[경영 서평] 제프리 무어의 캐즘 마케팅 - 스타트업을 성공으로 이끄는 마케팅 교과서

제프리 무어의 캐즘 마케팅
제프리 A. 무어 지음, 윤영호 옮김 / 세종(세종서적) / 2015년 8월

[경영 서평] 제프리 무어의 캐즘 마케팅 - 스타트업을 성공으로 이끄는 마케팅 교과서

기술 혁신의 스타트업 기업들이 처음 시장에 성공적인 진입을 가지는 것 처럼 보이다가 정작 시장이 시작되면 멈춰버리는 것 같은 현상을 잘 분석하고 있는 책이다. 제프리 무어는 이러한 현상을 캐즘이라 말하는데 그것은 원래 협곡을 뜻하는 말처럼 초기 기술기업이 초기시장에서 주류시장으로 넘어가는 중간에 협곡이 생기는 현상을 빗대어 말하고 있는 것이다.

이러한 캐즘이 생기는 이유는 처음 새로운 기술에 대한 관심에 집중하는 사람에서 시작한 시장이 가치를 중요시하는 단계에 있는 사람으로 넘어가면서 생기는 현상데때문이다.

제프리 무어는 이러한 분석을 기술 사용 주기라고 하는 그래프를 통해 분석한다.

혁신기술이 시장에서 수용되는 주기를 나타내는 그래프로서 초기에는 기술적 관심이 많은 매니아 층의 접근이나타난다. 혁신주기를 분석할 때 주의할 점은 연속적 혁신인가, 불연속적인 혁신인가를 먼저 분석하는 것이다. 하나의 기술에 대한 사용주기로 분석해야 하기 때문이다.

위의 그래프와 같이 앞의 두 단계를 초기시장이라 부르고, 뒤의 단계를 주류시장이라 부른다.

문제는 이 두 시장의 주체자가 다르다는 것이다.

초기 시장의 주체자는 기술에 대한 관심이 많은 사람으로 혁신 기술에 대한 수용성이 강한 사람들이다. 따라서 이들에 기술을 소개하는 것은 쉬운 일이다. 이러한 기술 매니아와 함께 할 때 중요한 점은 기술에 대한 검토자로서 역할을 기대해야 한다는 것이다. 가급적 공개할 수 있는 기술의 형태를 매니아 층에 보여주고 그들의 피드백을 받아들여 기술을 보완하는데 주목해야 하는 것이다.

그 다음 나타나는 사람들은 선각자이다. 이들은 기술보다는 새로운 제품으로 인해 만들어지는 가치 혁신에 주목한다. 그래서 일반적인 기술 매니아보다 접근하기는 어렵지만 근본적인 혁신을 이해시킬 수 있다면 스타트업 기업의 가치 확산에 매우 중요한 역할을 하게 된다.

사실 여기까지는 쉽다고 할 수 있다. 이후 주류시장에서는 전혀 다른 요인이 작용하게 된다. 이런 이유로 인해 많은 스타트업 기업들이 계곡에 빠진 것 같은 현상을 가지게 된다. 이러한 현상을 극복하지 못하는 기업은 결국 시장에서 퇴장하게 되는 것이다.

주류시장에서 처음 만나는 주체는 실용주의자들이다. 이들은 혁신의 기능에도 주목을 하기는 하지만 경제성에 더 주목한다. 아무리 좋은 기능이라도 경제적이지 않다고 생각하면 구매를 안하는 그룹이다. 이러한 그룹에 대한 마케팅을 위해서 매우 세심한 속도조절과 지속적 마케팅 투자가 있어야 하는 것이다.

저자는 주류시장에 진입하지 못하는 요인이 시장 특성의 변화에 적합하지 않은 전략 구사, 지원체제 부족으로 인한 경영 역량 부족 때문이라 말한다. 결국 기술 의존 기업이 경영 능력 부족으로 인해 나타나는 문제가 가장 큰 원인이라는 것이다.

이렇게 실용주의자들에게 확산이 가능해지면 다음은 보수주의자들인데 여기서부터는 매우 쉬운 일이다.

그래서 저자는 스타트업 기업이 가장 주목해야 할 것은 캐즘에 빠지지 말고 그것을 극복하는 것이다. 혁신에서 실용으로 넘어가는 길목을 인도할 좋은 파트너를 찾는 것이 얼마나 중요한가를 잘 말해주고 있다.

저자는 캐즘 마케팅의 중요한 사례로 디데이 전략을 말하고 있다.

혁신 기업의 기술이 반영되는 시간과 시장의 양을 밀 설정하고 전략과 전술을 달리하는 그의 디데이 전략은 많은 스타트업 기업을 분석하면서 만들어낸 결과물이다.

새로운 기술에 대한 회사를 고민하는 사람들에게 매우 유익한 책이라 아니 할 수 없다.

[사회 서평] 스칸디나비아의 시니어 코하우징 - 우리가 참고해야 할 것은?

스칸디나비아의 시니어 코하우징 - 활기찬 노후 세대를 위한 새로운 주거 대안
최정신.이언 폴손 지음 / 어문학사 / 2015년 11월

[사회 서평] 스칸디나비아의 시니어 코하우징 - 우리가 참고해야 할 것은?

시니어 은퇴문제는 현재 어느 한 나라만의 문제가 아닌 지구촌 전체의 문제가 되고 있다. 특히 선진국과 개발도상국의 시니어 문제는 국제사회 전체의 경제문제를 후퇴시키는 요인이라는 점에서 그 심각성이 크다. 이 책은 복지의 선진국이라 할 수 있는 스칸디나비아의 시니어 정책 중 매우 신선하면서도 효과적인 정책으로 알려지고 있는 시니어 코하우징의 사례를 소개하고 있다. 일종의 협동주택이라 불리는 코하우징을 시니어 세대에 맞추어 노인복지와 주택을 비롯한 사회복지 문제를 해결하고자 하는 그들의 설계 사례들을 통해 우리들의 새로운 대안을 고민해보고자 하는 책이다.

코하우징이 중요한 이유는 복지 정책에서 놓치기 쉬운 지역 공동체성을 해결할 수 있다는 점이다.

이러한 시니어 코하우징의 설계에서 중요한 점은 한 번의 결정이 많은 분야를 좌우할 수 있기에 장기적이고 세심한 설계가 필요하다는 점이다.

특히 국내에서 노후 세대들이 가족들에게 짐이 되지 않으려고 자녀들과 살지 않는 것이 일반화되는 상황에서 이러한 대안을 찾는 노력은 매우 중요하다고 하겠다.

이 책에서는 덴마크와 스웨덴의 사례를 중심으로 소개하고 있다. 연금제도와 건강부양제도와 결합된 시니어 코하우징의 개발 사례는 이미 성공적인 모델로 자리잡고 있다.

시니어라는 세대의 공통성을 가지고 상호부양의 개념까지 결합된 이 모델은 시니어에게 긍정적인 요소를 제공하고 있다. 입주민들을 대상으로 한 사후 조사에서도 나타난 바와 같이 시니어 코하우징에 거주하는 노인세대들이 더 행복하고 긍정적으로 사고하고 있다는 조사는 시니어 코하우징의 장점을 잘 말해주고 있다.

특히 비슷한 연령층이 함께 함으로 인해 건강 관리 측면에서도 매우 효율적이면서도 효과적인 것으로 나타나고 있다.

현재 이러한 시니어 코하우징의 개발은 노후 지역의 재개발이라는 문제까지 결합을 하면서 새로운 지역 개발의 방법으로도 활용되고 있다. 코하우징의 입주조건을 다양화하고 사전에 준비된 사람들이 동호회 주택식으로 투자가 되면서 노후 세대의 새로운 삶을 설계하는 측면으로도 활용되고 있다.

특히 설계시 시니어 연령층에 맞는 건축 설계를 통해 건강한 시니어의 삶을 즐기는 것이 가능하게 한다는 점이나 개인주택과 공동주택의 장점을 상호보완한 설계를 통해 시니어의 마지막 삶을 잘 정리할 수 있는 공간이 되게 하였다.

이러한 좋은 설계를 통해 복지와 삶의 건강성까지 한번에 잡는 그들의 사례를 한국에서도 찾을 수 있기를 바래본다. 전남 장흥진에서 이러한 모델 설계를 생각한 주택단지의 예가 있지만 좀더 보완된 사고로 만들 수 있게 되기를 생각해본다. 복지 모델의 새로운 모델이라 차근 차근 더 읽어봐야겠다는 생각을 해본다.

[인문 서평] 충동의 배후 - 우리 행동을 조종하는 좀비 뇌, 인간은 과연 합리적인가?

충동의 배후 - 우리 행동을 조종하는 좀비 뇌
데이비드 루이스 지음, 전대호 옮김 / 세종(세종서적) / 2015년 10월

[인문 서평] 충동의 배후 - 우리 행동을 조종하는 좀비 뇌, 인간은 과연 합리적인가?

자신이 우연히 저지른 충동적인 행동이 테러라는 위험한 상황을 극복하게 한 후 충동의 메카니즘에 관심을 가지게 된 저자는 우리들 대부분의 행동인 무의식의 활동을 잘 아는 것이 중요하다는 것을 강조하고 있다.

많은 사람들이 인간은 합리적인 결정을 하는 동물이라고 생각한다. 그러나 저자도 말하지만 인간의 대부분의 행동은 무의식적인 행동이다. 하바드대학의 유명한 복사실험을 통해 사람들이 얼마나 무의식적으로 행동을 하고 있는지를 연구한 적이 있다. 이 연구가 보여 준 것은 인간이 합리적이지 않다는 의외의 결과였다.

이렇게 인간이 사유를 하는 이유는 인간의 두뇌활동 때문이다.

인간의 행동을 하는 의식패턴은 I 무의식적 시스템과 R 숙고적 시스템이다. I 시스템은 빠르고 직관적인 반면 R 시스템은 느리고 체계적이다. 대부분의 일상적인 활동에서는 I 시스템으로 작동을 하지만, 중요한 결정이나 생각이 필요한 경우 R 시스템으로 작동을 하는 것이다. 이러한 사유를 하는 이유는 인간이 빠르게 다양한 상황에 적응하려는 인간 진화의 산물 때문이다.

충동은 R 시스템 중의 하나이다. 이러한 충동도 2가지로 나뉠 수 있는데 순기능의 충동과 역기능의 충동이다. 순기능의 충동은 대담함이나 용기있는 행동으로 불려지게 되지만 역기능의 충동은 경솔함이나 무모함으로 불려지게 된다. 사실 용기와 무모함은 종이 한 장 차이라는 것을 알 수 있다.

이러한 충동은 뇌의 어림규칙이라는 작용 때문에 만들어진다. 다양한 상황에 행동을 맞추기 위해 대략적인 규칙을 설정하고 비슷한 상황에 같은 행동으로 작용하게 되는 것이다. 인간의 에너지를 최소화하는 인간 두뇌 활동의 산물인 것이다.

인간의 성장기에 충동적인 행동이 증가하는 이유도 연구되었다. 충동을 제어하는 두뇌가 두뇌 앞면의 피질이 관장한다는 것이 알려졌다. 이것이 청소년기에 빠르게 증가하다가 성인이 되면 멈추게 되는 이유가 성장기의 충동이 증가하는 이유로 생각하게 되었다.

인간 감각도 충동적이라는 것을 알 수 있다.

특히 후각이 성적 유혹에 취약한 이유는 다양한 유전자의 확보가 인간 생존에 중요해지면서 다양한 유전자를 식별하는 첫 번째 방법이 후각이라는 것이 알려지면서 그 이유가 설명되고 있다. 친족간의 성적 행위를 후각이 반대하는 반면 냄새에 포함된 다른 유전자의 요인을 후각이 찾아낸다는 것이다. 사실 우리는 잘 못 느끼고 있지만 우리는 매우 충동적으로 행동하고 있는 것이다.

이러한 것은 소리에 대한 감각, 온도에 대한 감각에서도 잘 나타난다. 편안하고 따뜻한 온도에서 성적 유혹이 일어나는 이유는 인간 유전자의 보전이 가장 잘 되는 상황 때문이라는 것이다.

이러한 감각은 문화가 다르면 조금은 다르게 나타난다. 미국인을 비롯한 서구인이 그림을 볼 때 어떤 주목해야 할 것을 집중적으로 보는 반면 일본인과 같은 동양인들은 전체의 상황에 주목하는 것으로 나타났다. 결국 충동의 행동도 문화에 따라 다르게 나타난다는 것을 보여주는 사례이다.

재미있는 연구 중의 하나는 손가락 길이의 차이에서도 충동적 행동이 차이가 있음을 보여준다. 둘째 손가락보다 넷째 손가락이 길수록 충동적이라는 것이 나타났다. 이러한 이유는 남성 테스토스테론이 많이 노출되면 넷째 손가락과 성기의 성장이 더 많이 성장한다는 것이다. 결국 남성호르몬이 더 충동성을 만든다는 이유로 설명되고 있는 것이다.

이러한 충동이 대표적으로 나타나는 사례가 사랑, 과식, 구매, 모방이다.

사실 이러한 충동은 순기능에서는 좋은 일들이겠지만 역기능으로는 많은 문제를 만들어낸다. '일방적인 사랑의 역기능, 과식으로 인한 비만과 폭식, 과잉소비, 모방범죄나 자살 등의 문제는 바로 이러한 역기능의 충동으로 인한 문제들이다.

이 책은 이러한 역기능의 대부분이 유전학과 같은 외부 요인에 의해 좌우된다는 것을 보여준다.

그래서 저자는 이러한 뇌를 좀비 뇌라 부르는데 이런 뇌를 어떻게 제어할 것인지를 고민해보고 있다.

물론 이러한 연구는 위험성도 가지고 있다.

현재 정부가 추진하려고 하는 성범죄자의 약물치료나 뇌파를 연구해 싸이코패스를 가려내려는 시도 같은 것 말이다. 테러리스트를 찾아내려는 연구도 시도되고 있다.

개인적으로 이러한 싸이코패스가 느는 이유는 인류 역사가 이전에 느끼지 못할 정도로 과도한 정보양 때문에 일상적인 처리방식을 벗어나기 때문이라고 생각하고 있다.

현재 IS를 비롯한 종교주의자들도 난 마찬가지라 생각한다. 이 비판에 대해서는 서구의 기독교근본주의자들이나 일부 아시아 불교근본주의자도 마찬가지이다.

결국 다양한 사고를 처리하기 힘들어 자신이 듣고자 하는 정보, 보고자 하는 정보만 받아들이기 때문이다. 이러한 사고는 숙고적 시스템이 아닌 무의식적 사고로 나타나기 때문이다.

연구 이후의 방향성에 대해서는 독자들에게만 맡겨놓았다는 생각을 해보게 된다. 그렇지만 함께 사는 한 인류의 틀 안에 있는 사람으로 긍정적인 사고가 늘 수 있는 사회를 만드는 고민이 더 중요함을 생각해보는 시간이었다.

[사회 서평] 2016 한국이 열광할 12가지 트렌드 - KOTRA 전 세계 주재원이 취재한 세계가 주목하는 것은?

2016 한국이 열광할 12가지 트렌드 - KOTRA 전 세계 주재원이 취재한 세계의 지금 그리고 기회
KOTRA 지음 / 알키 / 2015년 11월

[사회 서평] 2016 한국이 열광할 12가지 트렌드 - KOTRA 전 세계 주재원이 취재한 세계가 주목하는 것은?

2015년이 대망의 시작을 알린지 얼마 되지 않았지만 벌써 한해의 마감을 알리고 있다. 이제 새로운 2016년이 다가오고 있지만 우리는 어디로 가야하는지 아직 전망를 세우지 못하고 있다. 이 책은 전 세계 나가 있는 KOTRA 주재원들의 취재를 통해 세계가 주목하는 아이템들을 정리하고 있다. 이러한 생각들을 통해 우리는 새로운 한 해를 잘 준비할 수 있을 것이다.

이 책은 세계가 주목하는 12가지 개념으로 재창조, 디스럽터, 온디맨드, 캐시프리, 새로운 놀이터, 코즈 마케팅, 강한 새우, 디지털 교육, 비욘드 푸드, 틈새 금융, 리버럴 아츠, 잡 크리에이터를 말하고 있다. 물론 약간은 겹치는 아이템도 있고 비슷한 것도 있지만 세계가 주목하고 있는 것을 잘 정리하고 있는 것 같다. 그럼 2016년에 주목할 아이템에 하나씩 들어가보자.

1. 재창조 : 한정된 자원의 문제를 해결할 재순환의 개념을 선도하고 있는 것이다. 북경의 스모그를 모아 탄소보석을 만든 프로젝트, 폐기물로 명품을 만드는 일본의 사례, 중고 리튬건전지를 활용한 태양열 주택 등의 사례를 들고 있다.

2. 디스럽트 : 기존 틀을 깨뜨리고 새로움을 창조한다. 트램을 활용해 관광과 맛있는 식사를 한 번에 해결하는 영국의 사례, 식사를 곁들인 뮤지엄의 변신, 사전 예측을 활용한 온라인구매, 테이프의 변신 - 덕트테이프 등의 사례를 기존의 사고를 뒤집는다.

3. 온디맨드 : 수요에 기반한 설계를 말한다. 게으른 소비자를 컨트롤하는 스마트 앱, 미얀마의 상담이 가능한 온라인구매, 원스톱 집밥 서비스 - 불루에이프런 등

4. 캐시 프리 : 현금이 필요없는 결제가 뜬다. 포인트로 결제하는 벤모해!(뉴욕), 현금없는 사회를 추구하는 덴마크, 은행을 넘어서는 모바일 머니 등

5. 새로운 놀이터 : 남들과 다른 놀이터를 꿈꾼다. 스스로 갇히고 탈출하는 놀이터, 아프리카 동굴에서 나만의 생각을 즐긴다. 영웅들의 경주, 사각 유리벽에서 새로운 스포츠를 펼친다.

6. 코즈 마케팅 : 가치를 실현시키는 소비는 무엇인가? 하나를 사서 하나를 기부한다. 밀라노의 스쿠더 셰어링, 지갑에 남은 동전으로 나누는 온정.

7. 강한 새우 : 대기업을 이기는 새우들의 반란. 자전거 배달이 레스토랑 영업을 좌우하다. 선상의 새로운 서비스 사우나가 기존 업체를 위협하다. 여성의, 여성에 의한, 여성을 위한 자전거숍 등.

8. 디지털 교육 : 기존 교육을 뒤바꾸게 하는 온라인 교육. 코딩교육이 스마트네이션을 만든다. 하기 싫은 공부게임으로 즐겨라.

9. 비욘드 푸드 : 먹거리를 뛰어넘는 새로운 경험. 3D프린터로 만드는 새로운 요리.

10. 틈새금융 : 새로운 금융의 탈출구. 잔돈을 모아 새로운 투자를 만드는 미국. 투자와 사회 환원이 결합된 신뢰 펀드. 마시면서 투자하는 와인 펀드.

11. 리버럴 아츠 : 새롭게 설계하는 교양교육. 게임으로 탄생한 파우스트, 도시에서 즐기는 팝아트, 중국의 교육 여행.

12. 잡 크리에이터 : 새로운 일자리의 창조. 사무실은 넘어선 디지털 노마드, 농촌으로 가는 젊은이들, 웨이싱이 이끄는 중국 창업세계.

이렇게 세계의 돌아가는 생각들을 정리한 것은 정말 좋은 시도였다. 이러한 시도를 통해 우리는 새로운 해의 목표를 잡을 수 있다. 2015년을 잘 정리하고 새로운 한 해의 목표를 세우는 일에 좋은 안내서의 역할을 할 수 있는 책이라 생각된다.

[기술 서평] 핀테크, 기회를 잡아라 - 돈의 흐름을 바꾸는 금융 혁명이 새시대를 연다.

핀테크, 기회를 잡아라 - 돈의 흐름을 바꾸는 금융 대혁명
정유신.구태언 지음 / 한국경제신문 / 2015년 10월

[기술 서평] 핀테크, 기회를 잡아라 - 돈의 흐름을 바꾸는 금융 혁명이 새시대를 연다.

인터넷 은행과 유통에 대한 새로운 결제와 서비스 등.... 새로운 시장이 시작되고 이러한 시장을 장악하고 있는 통합 기술의 정채인 핀테크가 세상을 바꾸고 있다. 이러한 시대에 당신은 무엇을 바라보고 있는가?

새로운 결제, 새로운 금융의 형태를 얘기하고 있는 것은 많이 들었을 것이다.

저자는 이러한 기술의 대표적 용어인 핀테크라는 이름에 대해 그것이 무엇인지, 그리고 우리에게 어떤 의미와 영향을 끼치고 있는지를 알려주고 있다.

핀테크는 금융을 뜻하는 Finance와 기술을 뜻하는 Technology의 두 글자를 합성한 말이다. 금융에 대한 기술의 총칭를 말하고 있다. 이러한 새로운 기술로 인해 우리는 경제 전반에 엄청난 변화의 시대에 직면해있다.

처음 핀테크는 단순히 핸드폰을 활용한 결제나 온라인 쇼핑 등 간단한 부분을 말했었다. 그러나 금융이 한 나라의 국경 영역만 속하던 것이 점차 글로벌화되고 온라인 영역과 오프라인 영역을 통합하면서 새로운 세계를 열고 있는 것이다.

이러한 상황 때문에 실제 지갑의 대체는 물론 금융산업과 IT의 결합은 물론 한때는 경쟁기업이었던 업체끼리의 합종연합도 만들어내고 있다. 더 넘어서는 실제 은행을 넘어선 점포없는 새로운 은행까지 만들어지고 있는 것이다.

한 예로 가상화폐인 비트코인은 이미 글로벌 거래를 넘어선 기존 은행의 규모를 뛰어넘고있다. 이러한 핀테크의 변화는 글로벌을 전제로 한다. 금융산업 자체가 글로벌을 지향하기 때문이다. 이렇게 기존의 국가 영역을 넘어서기 때문에 그 파괴력이 더 강한 것이다.

현재 한국은 핀테크 산업에서 위기를 느끼고 있다.

거스를 수 없는 시대의 변화에서 기존 금융당국은 규제에만 익숙해있기 때문이다.

물론 삼성전자 등 기존의 산업군과의 이종교배를 통해 새로운 기술을 도모하고 있지만 많은 난관이 앞에 있는 것은 사실이다. 저자는 한국의 뛰어난 능력을 새로운 기회를 잡을 수 있을 거라 말하지만 현재의 관치 금융의 모습을 스스로 극복하지 않는 이상 쉬운 일은 아닐 것이다.

규제 위주의 정책을 기술 개발과 새로운 아이디어 개발의 정책으로 바꾸어야 한다. 그리고 정부가 앞장서 특허전쟁에 대비한 정책을 만들어야 한다.

여기에서 중요한 것은 개인정보를 보호하면서도 기술의 발전을 만들어야 하는 과제이다. 저자는 이러한 과제를 국내 생테계를 만드는 것에서 찾으라고 말한다. 그래서 다양한 업체의 아이디어를 모아 글러벌로 나가라고 말하고 있다.

위기는 새로운 기회라 말했던가?

한국의 IT산업을 비롯한 전반적인 산업이 위기를 겪고 있다. 그러한 위기를 핀테크에서 찾고자 하는 것이다.

이러한 핀테크에 대한 제대로 된 안목과 방향을 고민해볼 수 있는 책이다.