생각의 법칙

생각의 법칙 10+1
존 맥스웰 지음, 조영희 옮김 / 청림출판 / 2003년 8월

이 책은 성공하는 사람과 성공하지 못하는 사람의 차이가 생각을 하는 방식에서 결정된다고 합니다. 이 책은 사람들의 사고유형을 11가지로 나누고 그런 사고 유형에 따라서 삶이 어떻게 변하는지를 보여준다. 이 책에는 소위 사회적으로 성공했다고 생각할 수 있는 여러 명의 저명한 사람들의 일화가 소개되어 있다. 저자는 어떻게 생각이 그들을 이끌었으며, 그들이 생각을 통해 어떻게 그들에게 닥친 어려움을 돌파해냈는지 상세히 보여준다. 그런 내용들을 읽어보면 정말 생각이 얼마나 중요성한 것인지를 느낄 수가 있다. 이렇게 생각이 중요하므로 좋은 생각을 하기 위한 훈련을 하도록 권유한다. 그러면 생각을 하는 방법이 변하면서 다른 사람들을 대하는 기술이 나아지는 것은 물론 우리들 자신의 인격도 보다 성숙하게 변화한다고 한다. 그가 말하는 생각의 방법은 다음과 같다. 1) 큰 사고의 지혜 찾기 2)집중적 사고의 잠재력 펼치기 3)창의적 사고의 즐거움 발견하기 4) 현실적 사고의 중요성 인식하기 5) 전략적 사고의 힘 발휘하기 6) 가능성 사고의 에너지 느끼기 7)사색적 사고의 가르침 포용하기 8)통념에 의문 제기하기 9)공동 사고의 참여 권장하기 10)이타적 사고의 충족감 경험하기 11)실리적 사고의 보상 즐기기

화술의 힘

덧셈의 대화 뺄셈의 화술
아크 러스트버그 지음, 홍민표 옮김 / 연우출판사 / 2002년 11월

사람은 대화를 통해 다른 사람과 소통한다. 따라서 대화는 사람과 사람을 이어주는 다리와 같은 것이다. 그러나 대화는 단순히 기계적으로 사람과 사람을 연결하기만 하는 것은 아니다. 사람은 정서란 것을 가지고 있다. 대화를 통해서 사람은 자신이 대화를 나누는 상대방에 대해서 무엇인가를 느끼게 된다. 그 느낌은 때로는 긍정적인 것일 수도 있고, 때로는 부정적인 것일 수도 있다. 대인관계에서 다른 사람에게 긍정적인 느낌을 준다는 것은 무척 중요한 일이다. 물론 그 사람의 인격이 훌륭하면 자연스레 대화에서 나타날 수 있겠지만, 우리들 보통의 사람들은 자신이 가지고 있는 것마저도 잘 표현을 하지 못하여 아쉬워하는 경우가 많다. 그래서 우리는 대화를 하는 기술에 관심을 가지게 되는 것이다. 이 책은 대인관계에서 뻴셈이 아니다 덧셈이 될 수 있는 화술을 연마하는 방법들을 소개하고 있다.

평생가는 마케팅을 위해

고객을 평생친구로 만드는 로열티 마케팅
오익재.한하늘 지음 / 비즈앤리빙 / 2007년 9월

오늘날 보다 나은 마케팅을 위한 노력은 여러 부분에서 끊임없이 계속되고 있다. 마케팅에서 성공하기 위한 노력은 눈물겨울 정도이다. 치열한 마케팅 경쟁에서 살아남기 위한 불루오션을 찾으려는 노력의 일환으로 제기되는 것이 로열티 마케팅이다. 새로운 제품이나 서비스의 내용을 개발하지 않으면서도 기존의 고객들에게 더욱 나은 만족감을 주는 것으로 비즈니스의 도약을 꾀할 수 있다는 것이 로얄티 마케팅의 장점이다. 또한 로얄티 마케팅은 어떤 업종에서도 사용 할 수 있는 마케팅 방법이기도 하다. 다양한 방법을 통해서 자신에 대해서 고객이 더 나은 만족감을 얻도록 하면 되는 것이기 때문에 업종과 관계없이 다양한 부분에서 사용할 수 있는 것이다. 단순히 고객에게 더 많은 서비스를 해주기만 하는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있도록 해서 고객이 다른 경쟁자들에게 발길을 돌리지 않도록 하는 것이 바로 로얄티 마케팅에서 성공을 거둘 수 있는 방법의 핵심이라고 할 수 있는 것 같다.

로열티를 가진 고객을 창조하라

로열티 마케팅 - 고객에게 충성하고 헌신하라
정명숙 외 지음 / 아라크네 / 2006년 9월

이 책에서 말하는 로열티는 혁신적인 특허에 대한 사용료가 아니다. 충성을 의미한다. 그래서 이 책이 말하는 로열티 마케팅은 고객과의 긴밀한 연관관계를 맺는 것을 핵심 내용으로 하는 마케팅 방법을 말하는 것이다. 즉 로열티 마케팅이란 한번 인연을 맺은 고객과는 영원히 충성을 다하고 헌신하는 태도로 마케팅에 임하는 것을 말한다. 마치 예전에 귀족에서 봉사하는 하인들이 자신의 모든 것을 바쳐서 자신이 봉사하는 사람이 부족함이 없도록 보살피는 것처럼 로열티 마케팅을 하는 사람도 그와 비슷한 태도를 유지하고, 고객에게도 자신이 그런 봉사를 받는다는 느낌을 줄 수 있어야 한다. 결국 로열티 마케팅은 고객에게의 무한한 헌신을 통해 고객의 신뢰를 얻어내고 그것을 마케팅의 원리로 삼는 것이다. 내가 고객에게 충성을 함으로써 고객 또한 나에게 충성스러운 고객이 되도록 하는 것이다. 그러기 위해서는 고객을 감동시킬 최고의 서비스는 물론 신뢰와 감사의 마음을 공유할 수 있어야 한다. 이 책은 무조건적인 신뢰뿐만이 아니라 충성고객을 만들 수 있는 스킬에 대해서도 가르쳐준다.

역사와 범선

범선의 역사 ㅣ 위대한 도전이 낳은 인류의 명작 2
에릭 아브란슨.프랑코 지오게티 엮음, 안진이 옮김 / 예담 / 2007년 10월

인류가 이룬 중요한 기술적인 발전 중에 빠뜨릴 수 없는 것이 바로 범선의 역사입니다. 서양사에서 배는 기원전부터 중요한 역할을 했습니다. 서양문명의 시작이 지중해 문명이고 지중해의 여러 지역 사이를 오가는 활동을 통해 서로의 문화적 산물을 주고 받은 것은 잘 알려져 있습니다. 그러나 당시의 배들은 거의가 손으로 노를 젖는 갤리선이었습니다. 서양의 역사에서 범선이 본격적으로 활동을 하기 시작한 것은 불과 몇백년 전이었습니다. 그리고 이때부터 세계사에 큰 변화가 생기기 시작합니다. 대항해의 시대가 시작되었기 때문입니다. 아메리카 대륙을 발견한 것도, 그리고 인도로 통하는 무역로를 개척한 것도 그 이후의 일입니다. 우리에게는 아쉽지만 동아시아에까지 제국주의 침략의 손길이 미친것도 물론 그들의 범선을 통해서입니다. 그러나 범선의 역사를 통해서 세계사가 어떻게 바뀌어 왔는가를 살펴보는 것은 무척 의미 있고 흥미로운 독서가 될 것 같습니다.