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이기는 기업에는 경쟁우위가 있다 - 싸우지 않고 이기는 전략, 경쟁우위를 창조하는 법
제이니 스미스 지음, 이동현.김필헌 옮김 / 리더스북 / 2007년 8월
평점 :
절판
어떻게 보면 당연한 말이다. 경쟁에서 다른 기업에 비해 이기기 위해서는 경쟁우위를 가져야 한다. 그래서 이기는 기업에는 경쟁우위가 있기 마련이다. 그 당연한 상식을 책의 제목으로 삼는 것이 이상하다. 그래서 이 책을 읽게 되었다. 제목이 마음을 당겨서가 아니라, 제목이 너무 평범해서 이상했던 것이다.
아니나 다를까. 이 책이 말하는 경쟁우위는 우리가 보통 생각하는 경쟁우위와는 다른 것이었다. 예를 들면 더 낮은 가격. 하나 더 끼워주는 것. 이런 것이 아니라, 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하고 그것을 제공하는 면에서 경쟁회사보다 한발 더 앞서야 한다는 것을 말하고 있었다. 다른 말로 하면 고객가치를 더 많이 창조하는 회사가 되어야 한다는 뜻이다.
상대 기업에 비해서 경쟁우위라는 포지셔닝을 취하기 위해서는 고객에 대해서 더 많이 알아야 한다. 그리고 그렇게 하기 위해서는 회사의 내부 구조를 철저하게 고객지향으로 바꾸어야 한다는 것이다. 어떻게 하면 고객이 진정으로 원하는 것에 대해서 더 민감하고 더 예민한 기업으로 바꿀수 있는가에 따라 경쟁우위를 차지하는 치열한 경쟁이 승패가 갈리가 때문이다.