#도서협찬 #최상의고객경험을위한휴먼커넥션전략30#박경숙 지음#레드우드 출판사#day204 #서평58<최상의 고객 경험을 위한 휴먼 커넥션 전략 30>현대의 기업 경영은 기업의 지속 가능경영으로 고객과 소비자의 행동양식으로는 '팬덤. 마니아 소비'다작가는 30년간 호텔리어로 일하면서 많은 사람을 만나고 대화해왔다 호텔에서 일해 오면서 만났던 수 천명의 사람들 중에서 깊은 인상을 주었던 직원들의 공통적인 특징은 한결같이 자신이 원하는 길을 꾸준히 걸어가면서 승승장구하고 있다 📚인간과 챗봇은 다르다무엇보다 중요한 것은 인간의 이성과 감성을 상대의 그것과 연동한다는 사실이다. 이성과 감성의 상호작용이다. 이 상호작용 시스템을 온전히 이해할 때만이 비로소 '진정한 상호 이해와 소통'을 기대할 수 있다공감과 감동을 부르는 최상의 고객 경험은 사람과 사람 사이에 이어진 끈끈한 휴먼 커넥션으로 가능하다사실 사람이라면 누구나 자신만의 무디를 내면에 갖고 있다. 우리 내면 깊숙이 존재하면서 발견되기를 학수고대하고 있는 이 무기는 바로 DNA다. DNA는 자신만이 갖고 활용할 수 있는 가장 강력한 무기이다자신의 DNA에 들어있는 강점과 약점을 파악한다 강점은 강화하고 부족한 점은 채워가면서 맡은 업무를 제대로 해내는 것은 기본이고, 그 이상을 보여줘야 살길이 열릴 거라 생각한다남들이 하는 만큼만 해서는 결코 살아남을 수 없다📚숫자를 이끄는 고객 읽기고객이 고객으로 불리는 것은 서비스 받을 자격을 갖고 있기 때문이다. 고객의 니즈와 욕구 파악의 출발은 관심이고 관심이 관찰을 낳는1️⃣메모하고, 분석해라2️⃣서비스 제공을 거래 대상으로 여기지 마라3️⃣모든 고객이 '최고의 VIP로 대접받고 있다'라는 4️⃣느낌을 갖게 해라5️⃣고객을 장소에만 들이지 말고 마음에도 들여라6️⃣데블스인 디테일📚먼저 좋은 사람이 되어라'좋은 사람'의 '좋은 마음과 행동'은 상상 그 이상의 '좋은 결과'를 가져다준다5개월 계약직으로 입문한 이후 호텔에서 거의 30년간 살아남을 수 있게 해준 힘은 업무 능력과 스킬이 아니라. 사랑을 주고, 사랑을 받는 '좋은 호텔리어'가 되겠다는 전략 덕분이다좋은 것은 좋은 결과를 낳고, 나쁜 것은 나쁜 결과를 낳는다는 말처럼 '좋은 사람' 만이 '좋은 마음'의 결과를 얻을 수 있다휴먼 커넥션이 답이다사람이 답입니다🍬🍭 최상의 고객 경험을 위한 휴먼 커넥션 전략은 공감하며 진정으로 우러나오는 인간미의 매력 속에서 관계 형성에 기초를 둬야 할 것 같아요 우리의 사회생활은 관계를 맺어 가는 것이 참으로 중요하며 가장 어려운 일인 것 같아요 자기 계발서로 미래를 향하고 있는 4차 산업시대의 우리들에게 지침서가 될 것 같습니다@chae_seongmo@happy__jinhee@kate_kyungsook_park채성모님의 손에 잡히는 독서를 통해 박경숙작가님으로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다 #호텔경영 #서비스업 #사람 #휴먼 #추천도서#휴먼커넥션전략30 #자기계발서#북스타그램 #책스타그램 #책리뷰 #채성모의손에잡히는독서 #끈기프로잭트_독서편 #건강한습관윤혜숙 #유사나윤혜숙
#도서협찬#계속팔리는브랜드경험의법칙#호소야마사토 작가#김소영 옮김#유엑스리뷰 출판사#day201 #서평57<계속 팔리는 브랜드 경험의 법칙> 롱런하는 브랜드를 만들고 싶으신가요?일본에서 롱 셀러 브랜드가 많은 이유는 무엇일까요?브랜딩이란 '자신들의 브랜드 가치를 재발견하고, 그것들을 생활자의 가치로 변환한 다음, 최종적으로 생활자들의 충성도를 높이는 활동이라고 할 수 있다📚 브랜드에서 말하는 원풍경원풍경이란 "원체험에서 생기는 다양한 이미지 중에서 풍경의 형태를 취한 것, 변화하기 전의 그리운 풍경"이다. 원풍경(자기 형성 공간)으로 개인의 자전적인 기억으로 환경에서 비롯된 선천적인 것이다일본 기업의 브랜드 장기 육성 이유에는 첫째로는 기술력이나 영업력만으로 사업을 확대할 수 있었던 경제 상황을 들 수 있다. 둘째로 일본에서는 동족 기업에서 창업자가 브랜드를 육성이라는 전문적인 능력을 갖춘 인재가 자라는 환경을 만들기 어려웠다. 브랜드에 애착을 갖게 하려면 호감과 신뢰받는 브랜드 이미지로 남아야 하다📚 원풍경은 자전적 기억자전적 기억이란 정확성이 아니라 그 경험에 주관적인 진리성이 포함되어 있는 것으로 생각할 수 있다단순히 위치가 정해진 사건에 관한 기억이 아니라, 자신의 인생에 영향을 주는 기억이 바로 자전적 기억이 된다. 자전적 기억이란 자신의 인생에 있었던 사건에 관한 개인적 기억을 말하는 것이다📚 새롭게 원풍경으로 만드는 브랜딩 사례새로운 자전적 기억을 형성하는 9가지 사례를 구체적으로 소개한다각 기업의 대표 인터뷰를 통해 브랜드 스토리를 듣고 마케팅 전략을 통해 브랜드를 성공으로 이끌어 준 실례를 보여준다소니 기업, 긴자 소니 파크긴자 소니 파크도 소니의 상품이다무인양품, 가챠기분 좋은 생활이 거리를 달린다 나이 아워스 캡슐의 원풍경을 바꾼다. 캡슐과 인간을 추구하는 진정한 여유로움사람들은 습관적으로 계속 구매하는 브랜드들이 있다. 특별한 이유가 없어도 반복적으로 구매하는 상품들이 있다 고객들의 경험을 통해 오래도록 사랑받는 브랜드가 되길 바란다.🌸 창업을 꿈꾸고 계신 분들에게 나만의 브랜드 스토리를 만들고 싶은 분들, 오래도록 기억에 남는 브랜드를 만들고 싶은 분들께 적극 추천드립니다 @chae_seongmo@uxreviewkorea@choem1013채성모님의 손에 잡히는 독서를 통해 유엑스리뷰출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다 #브랜딩 #브랜드스토리 #브랜드기획 #끈기프로잭트_독서편#건강한습관윤혜숙 #유사나윤혜숙 #채손독 #채성모의손에잡히는독서
#도서협찬 #당신은경찰에어울리는사람입니다#황정용 작가#미다스북스 출판사#day199 #서평55<당신은 경찰에 어울리는 사람입니다> 작가는 경찰대학을 나와 경찰의 자리에서 20년 넘게 몸으로 부딪치면서 느꼈던 경찰의 일상을 통해 경찰에 어울리는 사람을 만나기위해 경찰이 되고싶은 분들에게 이해를 돕고자 만들어진 책이다 경찰이 되고자 하는 청소년, 대학생, 수험생에게 적극 추천한다 📚당신은 경찰에 어울리는 사람입니다경찰이란 13만 거대 조직은 원활한 관리를 위해 수많은 단계의 지휘 통제가 작동한다. 현장에서 발생하는 돌발 상황에 적합한 조치를 빠르게 결정하고 기민하게 대응하도록 지휘해야 한다. 이는 주도적이고 목표 지향적이어서 굳건한 추진력을 보이는 기질, 강력한 리더십을 발휘해 책임감 있게 일을 완수하는 담즙질에게 더 적합할 수 있다. 평화주의자 점액질에 적합한 영역도 많다"우리는 누구나 경찰에 어울리는 사람이다"📍공공의 질서 유지를 위해 도움의 손을 뻗는 우리들 누구나 경찰이 될 수 있습니다 📚폴리스 라인 안으로 들어가기 경찰은 4차 산업혁명 분야 전분가를 경찰관으로 임용해 전문적인 경찰활동을 펼쳐야 한다. 시대적 요청이기도 하고 신종 범죄 예방과 범죄 피해자의 보호, 재난 대비 등의 분야에 전문가를 임용할 예정이다. 경찰은궁극적으로 신축적이고 역동적으로 사화 흐름에 대응할 수 있는 조직을 만들고자 하고 있다직업적 안정성의 핵심은 정년 보장이다계급정년이란 특수 제도가 있다일정 계급에서 법으로 정해진 기간 내에 승진하지 못할 경우 자동으로 퇴직 처리된다📍힘든 시험을 거쳐 가지게 된 경찰, 그 직업을 유지하기 위해서는 끊임없이 자기 계발을 해야 한다 📚변하는 시대에 맞춰나가는 경찰 조직경찰 조직은 군대와 같이 상명하복이 엄격하고 보고 체계가 명확하다고 알려져 있다 365일 24시간 쉬지 않고 일해야 하는 조직이다. 항상 주면에는 안전에 대한 위협 요인들이 도사리고 있다. 보고 체계가 명확해야 함은 당연하다. 특히 현장 부서일수록 더 강조된다 나의 상급자였던 한 지휘관은 명확한 보고 철학을 가지고 있었다첫째, 결론부터 보고해라둘째, 보고해야 하나 말아야 하나 확신이 서지 않으면 보고해라셋째, 보고받은 사람이 인지하지 못하면 인지시켜라📚경찰을 생각하다경찰이 기초부터 인권보호를 생활화하고자 경찰 순경 공채 시험 필수 과목이 2022년부터 기존에 없던 헌법 과목이 편성되었다. 헌법은 국민의 기본권을 명시하고 그것을 보장하려는 목적이 뚜렷하게 나타난 최상위 기본법이다. 경찰이 되고자 하는 수험생 단계부터 국민의 기본권을 공부하게 하여 인권 보장 마인드를 심기 위함이다. 앞으로 경찰은 거대 인공지능 프로그램이 작성한 서류에 특수한 상황적 요인만 추가해 보고서, 나아가 피해자 및 참고인 조서 등을 완결 짓게 될 것이다📍가상세계의 신종 범죄들도 많이 등장한다 AI를 통해 방대한 업무를 지원하는 시스템을 갖추어 경찰분들에게 도움을 주면 좋겠네요 🍬🍭 경찰은 나보다 어려운 사람을 지킬 줄 아는 선량한 시민을 보호하는 사명감이 투철한 사람만이 되는 것으로 알고 있다. 당신도 경찰에 어울리는 사람입니다. 경찰을 준비하시는 분들에게 적극적으로 추천드립니다@midasbooks@hjdragon_pf미다스북스 출판사 와 황정용 작가님 으로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다 #끈기프로잭트_독서편 #건강한습관윤혜숙 #유사나윤혜숙 #채손독 #채성모의손에잡히는독서
#도서협찬#절망의벼랑에서새들은깃을갈고둥지를튼다#김종두 작가#페이퍼로드#day198 #서평54작가는 성균관대학교 < 행소 문학 > 회원으로 활동하였으며 대기업에서 근무하고 퇴직 후 고향으로 다시 돌아왔다. 고향에서 여태까지 살아온 추억들을 시에 몰아넣었다.고향이 광양 다압 금천리를 소재로 내 고향 금천리 에서는 70년대 고향을 시로 표현했다 절망의 벼랑에서 새들은 깃을 갈고 둥지를 튼다1. 수박살 때부터 망설여지는 덩치다장을 돌아 나오는 골목 어귀꼭 한번 두드려보고 싶은 수박을 만난다세상의 모든 과일이 낱개로 불릴 때 수박은 통으로 불린다 참외나 복숭아는 슬쩍슬쩍 한 일씩 꺼내 먹을 수 있지만식구들이 모두 둘러앉아야만 비로소 쪼갤 수밖에 없는 수박은 가난한 사람들의 한 끼를 갈음할 수 있다가물었던 지난날들알알이 물기를 모아 다디단 수박으로 크기까지가슴은 얼마나 붉게 물들었을까?뙤약볕 아래 단단한 껍질로 속살을 감싸며수박이 여물어 가듯우리의 삶의 각질도 한결 두터워졌으면 한다🍬🍭 수박은 너무 커서 냉장고에서 어느 정도의 자리가 만들어진 상태로 사야 한다 수박은 너무 커서 다른 과일과 달리 한 개, 두개로 불리지 않고 한 통, 두통으로 불리워진다. 한 여름 온가족이 모여 수박 한통이면 시원함으로 무더위를 날려 버릴 수 있다 가난한 사람들의 한 끼를 채워 주기도 한다한 여름 강한 태양은 우리의 수박을 영글어 가도록 힘을 모아 비추고 있다 수박 화채 시원하게 먹고 싶어지는 밤이네요 2. 고슴도치 사랑 사랑할수록아픈 가시 함께 다라는껴앉을 수록 아픈 가시더 깊이 박히는 고슴도치 사랑사랑이란 그런 것이다김종두 작가님께서 마지막까지 혼심을 다하셔요사랑할 수 록 상대의 아픔을 내 것으로 만들어 주는 것이다 @chae_seongmo@paperrod채성모님의 손에 잡히는 독서를 통해 페이퍼로드출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다
#도서협찬#7가지키워드로읽는오늘의이스라엘#최용환 작가#세종서적 출판사#day197 #서평53<7가지 키워드로 읽는 오늘의 이스라엘>이스라엘은 누구나 한 번 쯤 가보고 싶은 나라 일 텐데요. 성지순례를 떠나기 전 기독교의 모태가 되는 이스라엘에 대해서 흥미를 가지게 되었어요작가는 이스라엘 현지 대사로 일하면서 이스라엘에 대해 몰랐던 부분을 객관적인 시각에서 정확하게 보았다핵심 키워드 7가지로 이스라엘을 완벽하게 이해하다!건국을 선언한 이래 크고 작은 전쟁을 여러번 치뤘으며 유대인, 그리스인, 아랍인을 비롯한 여러 민족이 끊임없이 갈등이 일어나는 이스라엘이다7가지 핵심 키워드1️⃣ 시오니즘과 분쟁 2️⃣ 디아스포라와 이민3️⃣ 유대국가와 유대 정체성4️⃣ 작은 나라, 강한 군대 비밀5️⃣ 청업정신 과 후츠파6️⃣ 조약 없는 영혼의 동맹, 미국7️⃣ 젊은 나라 속의 오랜 율법4️⃣ 작은 나라, 강한 군대 비밀이스라엘은 모든 국민이 일정한 연령이 되면 일정기간 군에 복무해야 하는징병제 국가이다군 복무 기간은 성별과 출신 배경에 따라 다양하다7️⃣ 젊은 나라 속의 오랜 율법세계인이 부러워하는 이스라엘의 교육이스라엘을 생각하면 유대인의 창의력 교육을 연상한다. 유대인의 교육방식 "하부르타"에 대한 열기가 뜨거웠는데요. '친구'나 '동료'를 뜻하는 단어에서 유래되었다는 '하부르타'는 유대인들이 탈무드를 배울 때 사용하던 전통적인 학습방법이다. 상대와 짝을 이루어 주제를 놓고 서로 질문과 답변을 번갈아 하면서 토론과 논쟁이 진행된다. 한가지 답을 도출하는 단순한 주입식이나 암기방식이 아니라 질문과 논쟁을 통해 생각하는 힘을 키우고 사고의 폭이 넓고 깊어지게 하는 것이다. 📍저희 교회에서도 몇해 전에 학가다 외치면서 주일학교에서 하부르타 학습법으로 매주 성경 암송을 했던 기억이 나네요 수업의 목적이 배움이 아니라 질문에 있다는 유대인들의 토론교육이다도망치고 싶은 신부 이스라엘에서는 결혼의 자유가 없다결혼제도를 종교법 차원에서 규율하고 있다 결혼을 하려는 사람은 랍비청에서 결혼과 관련한 등록 절차를 밟아야 한다결혼에 앞서 자신이 유대인임을 입증하는 서류, 유대인인 모친에게서 출생한 증명서나 종교법원으로 부터 발급받은 유대교 개종 증명서 등을 제출하고 결혼 허가 신청을 한다. 그런 다음 제출서류가 문제가 없으면 종교법상 군한을 갖춘 랍비의 주관하에 결혼 절차를 밟는다인정 받지 못하는 결혼의 종류도 다양하다보통 신부는 랍비의 지침에 따라 지정된 강사로부터 결혼생활과 관련된 혼전 교육을 받는다 랍비청으로부터 권한을 부여받지 않은 랍비가 결혼을 주관하면 6개월에서 최고 2년 이하의 징역을 받는 규정도 있네요이혼 또한 남편의 동의나 남편이 사망한 경우에 한해서만 인정받는다. 남편의 학대와 폭력이 있어도 남편이 이혼을 인정해 주지 않으면 이혼을 할 수가 없네요📍우리나라 결혼율이 적은데 유대인처럼 절차가 복잡하면 더 안 할 것 같네요🍬🍭 성경에서 읽었던 여러 내용들을 이 책을 자세하게 읽다 보니 성지순례를 다 한 느낌이드네요이스라엘에 계신 목사님께서 보내주신 영상 첨부했어요 빨리 이스라엘 가보고 싶어지네요 @chae_seongmo@sejongbooks채성모님의 손에 잡히는 독서를 통해 세종서적 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다 #끈기프로잭트_독서편 #켈리최생각파워 #대한민국꿈대표#건강한습관윤혜숙 #유사나윤혜숙 #채손독 #채성모의손에잡히는독서