[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

워드는 창의력과 뛰어난 장인정신으로 유례없는 성공을 거두었다. 하지만 위대한 월트 디즈니조차도 함께 일하는 잘 조직된 팀의 도움이 없었다면 목적을 달성할 수 없었을 것이다. 그는 언젠가 이렇게 밝힌 적이 있다. "저는 어느 분야에서고 권위자가 되려고 생각하지 않습니다. 제가 만나는 보통 사람들의 다양한 의견을 따르고, 우리 회사의 끈끈한 팀워크에 긍지를 느낍니다."

월트 디즈니가 협력의 가치를 충분히 알고 있었다는 점이 바로 그가 위대함을 나타내는 척도이자 그가 위대한 이유라고 할 수 있다. 여하튼, 팀 개념에 대한 그의 신념은 무척이나 확고하여 그것을 영화와 회사 전 조직에 권장했다.

[오늘의 한문장] 디즈니 웨이

행동경제학자들에 따르면, 고객이 내리는 구매결정의 3분의 2 이상이 이성‘ 보다는 ‘감성‘에 의해 내려진다고 한다. 이는 가능한 한 고객을 기쁘게 할 체험을 통해 고객의 마음을 충분히 사로잡는다면, 그리고 그렇게 마음을 움직이는 문제 해결 프로세스를 회사에 불어넣는다면 재정적으로 긍정적인 결과를 낳으리라는 의미이다.

[오늘의 한문장] 인간 본성의 법칙

살면서 누구나 한 번쯤은 이런 유형과 마주친다. 이들은 야망을 통해 직장상사나 CEO, 정치인, 사이비 교주 등이 되는 경우가 많기 때문이다. 이들이 위험한 사람이라는 것은 처음부터 알 수 있다. 처음 그들이 매력을 발산할 때부터 말이다. 본능적 공감을 활용하면 우리도 그들을 꿰뚫어볼 수 있다. 그들이보여주는 관심은 깊이가 없고, 결코 오래 지속되지 않으며, 틀림없이 팜 파탈과 같은 밀당을 전개한다. 그들이 겉으로 흘리는 매력에 한눈을 팔지만 않는다면 이 냉담함을 감지할 수 있을 테고, 그들의 관심은 늘 그들 자신에게로 귀결됨을 알 수 있을 것이다.

[오늘의 한문장] 인간 본성의 법칙

핵심은 통제력이다. 그들은 자신의 감정을 통제해 당신의 반응까지 통제한다. 그러다가 당신에게 미치는 힘이 어느 정도 공고해졌다 싶으면, 자신이 아 직도 계속 매력을 보여주며 상대를 홀려야 한다는 사실에 분개한다. 내가 왜남들한테 관심을 기울여야 해? 그들이 나한테 관심을 기울이면 될걸!‘ 그래서그들은 한때는 친구였던 사람에게 반드시 등을 돌린다. 늘 표면 아래 숨겨 두었던 증오와 시기심을 드러내면서. 그들은 누구를 끼워주고 누구는 배척할지, 누구를 살리고 누구는 죽일지 결정한다. 그들은 당신이 무슨 말을 하든, 어떤행동을 하든 결코 만족하지 않음으로써 당신을 진퇴양난에 빠뜨린다. 아니면언제 만족할지 도무지 종잡을 수 없게 만들어 사람들을 공포와 불안 속에 밀어넣는다. 그들은 이제 ‘당신‘의 감정까지 통제하는 것이다.

[오늘의 한문장] 인간 본성의 법칙

이런 태도는 내가 나 자신에게 허용하는 것만큼이나 상대를 너그럽게 보도록 만들어준다. 예컨대 우리는 누구나 다음과 같은 행동을 한다. 내가 실수했을 때는 나를 그렇게 만든 환경을 탓하면서, 다른 사람이 실수를 하면 그 사람의 결함으로 본다. 마치 상대의 인격이 불완전해서 그런 행동이 나온 것처럼말이다. 바로 ‘귀인 편향(歸因 偏向)‘이라는 것이다. 우리는 이 편향을 이겨내도록 노력해야 한다. 공감적 태도가 있으면 남들이 그런 행동을 하게 만든 주변상황을 먼저 고려하게 된다. 나 자신을 대할 때와 똑같이 상대도 선한 의도에서 출발했을 거라는 생각부터 하게 된다.