브랜드 없는 브랜드, 무인양품 : 무인양품 보이지 않는 마케팅

무인양품 보이지 않는 마케팅 - 단순함 뒤에 숨은 고도의 성공 전략
마스다 아키코 지음, 노경아 옮김 / 라이팅하우스 / 2017년 10월

처음 무인양품에 방문했을 때가 기억난다.

대부분의 매장들은 자신의 브랜드를 대문짝만하게 드러내고 그것을 홍보하기 위해 노력하는데, 그 매장에는 아무것도 보이지 않는다.

매장의 인테리어나 분위기가 깔끔하지 않고, 내추럴하지 않았다면 시장에 있는 잡화점이라 생각했을 것이다.

하지만 매장 분위기와 상품 하나하나에 친절한 설명이 적혀있는 택을 보면서 상품에 대한 자신감과 '무인양품'에 대한 궁금증이 생겼다.

브랜드이면서도 결코 브랜드를 내세우지 않는 그들의 마케팅은 나의 시선을 잡아끌기 충분하였다.

물론 그 배경에는 만족스러운 상품이 있었다.

이 책은 바로 그 무인양품의 회사에 대한 이야기이다.

주로 마케팅에 대해서 말하고 있지만, 무인양품이 추구하는 브랜드와 그들의 상품에 대한 이야기를 볼 수 있다.

무인양품이 추구하는 가치관은 아래의 이미지로 간략하게 정리될 수 있다.

이들의 상품에 대한, 고객에 대한 관심은 아래의 문장을 통해서도 알 수 있다.

MUJI는 '소비자'를 '생활자'라 부른다고 한다.

'소비하는' 사람이 아니라 매일 '생활하는' 사람을 고객으로 여긴다.

단지 돈을 내고 자신들의 상품을 구매해가는 사람들이 아니라, 자신들의 물건과 함께 생활해야 하는 사람들로 생각한다는 것이다.

단지 '소비자'를 '생활자'라고 바꿨을 뿐인지만 그것을 대하는 직원들의 마음가짐은 분명 많이 달라질 것이다.

우리의 제품, 서비스를 이용하는 고객이 아니라, 그것을 만지고 보고 사용하는 사람들의 입장에서 무엇이 더 좋을지를 생각하게 만든다.

발상의 전환은 이처럼 단 하나의 단어를 통해서도 이뤄질 수 있다.

MUJI의 상품 개발자가 바라보는 4가지 관점은 아래와 같다.

- 관계성

- 용도

- 전통

- 라이프스타일

여타 회사에서도 내세울 수 있는 것일지도 모르지만, MUJI에서의 이 관점은 유독 특별하다.

상품이 잘 팔릴 것 같다고 디자인이나 소재를 바꾸는 것이 아니라는 것이다.

남들이 모두 '선택'과 '집중'을 외칠 때, 무인양품은 보다 더 좋은 제품을 내놓을 수 있다면 제품의 범위에 결코 제약을 두지 않는다.

그렇기에 매장에 가면 오늘은 어떤 물건이 있을까 하는 기대도 생기게 된다.

지금까지는 깔끔하고 심플한 디자인, 브랜드가 드러나지 않는 상품이 좋아서 매장을 방문했다.

이 책을 본 지금부터는 무인양품의 기업이념이 좋아서 더 자주 방문을 하게 되지 않을까 싶다.

직업의 본질을 논하다 : 어떻게 일할것인가

어떻게 일할 것인가? - 4차 산업혁명 시대에도 계속되는 일의 항해
박명우 지음 / 이엘북스 / 2017년 11월

4차 산업혁명은 우리의 생활에 많은 변화를 불러올 것이다.
기술의 발전은 우리에게 많은 편리함을 가져다 주겠지만 그만큼 잃는 것도 있을 것이다.
그 중 하나가 많은 사람들이 우려하는 일자리 감소이다.
이는 지금도 격차가 심한 일자리에 대해 더 큰 폭의 변화를 야기할 것이다.

저자는 그 변화를 맞이하는 우리의 '일'에 대한 자세를 이 책을 통해 말하고 있다.
흔히 인생을 미지의 바다를 향해 나아가는 항해에 비유하는 것처럼, 일에 대해서도 같이 비유하고 있다.
항해를 왜 해야 하는지, 항해를 하기 위해서 무엇이 필요한지, 누구와 함께 해야 하는지 등을 말하고 있다.
부제로 있는 4차 산업혁명이 아니라도 '일'의 본질에 대해서 고민해 본 사람은 꼭 읽어보면 좋을 책이다.

이 책을 통해 그동안 내가 알고 있었던 '1만 시간의 법칙'에 대해 올바로 이해할 수 있었다.
1만 시간의 법칙을 처음 제안한 안데르스 에릭슨이 말한 핵심은 '얼마나 오래'가 아니라 '얼마나 올바른 방법'인지였다.
1만 시간의 법칙에 대해 많은 반론도 있었지만, 이 정의로 인해 모든 반론이 정리될 듯 하다.
주변을 봐도 '얼마나 오래' 보다는 '얼마나 제대로' 시간과 자원을 투자했느냐에 따라 사람의 인생이 달라진 것을 알 수 있다.

'일'이라는 개념도 지금까지 우리가 알고 있던 것과는 다르게 바뀔 것이다.
저자는 이 책에서 우리가 흔히 '직업'이라고 말하는 것에 대한 본질을 이야기하고 있다.
'직'은 자리를 나타내는 것이고, '업'은 일을 나타낸다고 말하고 있다.
이 둘을 일치시킨다면 최고이겠지만, 대부분은 '업'을 포기하고 '직'을 선택한다.
내가 하고싶은 '일'보다는 급여가 많고 복지가 좋고 오랫동안 일을 할 수 있는 '자리'를 선택한다는 말이다.
이는 지금 이 시대의 청춘들이 가장 많이 가고 싶어하는 공무원 시험만 봐도 알 수 있다.
다행스럽게도 난 '직'이 아닌 '업'을 택해 일의 행복을 느끼고 있지만, 그로 인해 잃어야 했던 경제적, 시간적 여유는 별로 없는 듯 하다.

저자가 말한 '목적 중심'과 '목표 중심'의 이야기도 많은 생각을 하게 한다.

"목적 중심이냐 목표 중심이냐에 따라 두 삶은 전혀 다르게 움직인다.
목적 중심의 삶은 목적을 향해 가는 동안에 취할 수단이 그 목적에 부합하거나 최소한 그 목적에 위배되지 않아야 하겠지만,
목표 중심의 삶에서는 목표의 성취가 우선하기 때문에 수단이 선택에 특별한 제한이 없을 수 있다.
그 결과 불합리하고 정의롭지 않은 수단이라도 목표를 이루는데 동원될 수도 있다."

책에서는 의사가 되고자 하는 이유가 의사의 본질적인 목적인 히포크라테스 선서의 순수성을 지키고 인류의 건강을 지키기 위해서인지, 돈과 명예를 얻기 위해서인지를 예로 들었다.
며칠 전 의사들의 광화문에서의 시위가 스크랩된다.
그들은 왜 의사가 되었을까?
난 '목적' 중심의 삶을 살고 있는가, '목표' 중심의 삶을 살고 있는가?

'왜 일을 하고 있는가?', '무슨 일을 해야 하는가?'에 대해서 진지하게 고민해 본 사람이라면 이 책을 읽으며 많은 도움을 받을 수 있을 것이다.
'직'이 아닌 '업'을 택할 용기를 갖고, '직업'을 갖기 위해 노력하자.
 

좋은 목소리 만들기 : 1분 목소리 트레이닝

1분 목소리 트레이닝 - 같은 내용을 말하는데 결과가 달라진다
아키다케 토모코 지음, 김은혜 옮김 / 아이스토리(ISTORY) / 2017년 11월

사람은 사회적 동물이다.

그 사회성을 유지하기 위해서 가장 필요한 것은 적절한 커뮤니케이션이다.

많은 커뮤니케이션 종류가 있지만 그 중 가장 많은 것이 '말'과 '글'이다.

글을 잘 쓰는 법이나 말을 잘 하는 법에 대한 책은 많고 적지 않게 보았다.

그런데 그 말을 나오게 하는 목소리에 대한 책은 처음 접했다.

노래 잘 하는 사람은 부럽지 않아도 목소리가 좋은 사람은 부러웠는데 이 책에서 목소리를 바꿀 수 있는 방법을 알려주고 있다.

이 책은 화법이나 상황에 따라 어떤 기조의 말을 해야 하는지에 대해서 말하고 있지 않다.

오직 '목소리'에 중점을 두어 상황에 따라 어떤 목소리를 내야 하는지, 그러기 위해서는 어떤 자세, 어떤 발음 연습을 해야 하는지를 설명해 주고 있다.

음악을 전공한 저자는 목소리와 말투에 대한 전문가이다.

일본 실용도서 특유의 간략한 문체로 분명한 의사 전달을 하고 있다.

목소리도 훈련이 필요하고, 그 훈련을 통해서 달라질 수 있다는 사실만으로도 나에게는 무척 큰 힘이 된다.

업무 특성상 말을 많이 할 일이 없다.

그렇기에 목소리나 화법에 대해 크게 신경을 쓰지 않았지만, 가끔 말을 해야 할 자리가 있다.

대부분 그 자리는 보다 분명하고, 정확하게 의사를 전달해야 하거나 상대방을 설득하는 자리이다.

평소에 관리하지 않던 목소리가 자리가 달라진다고 특별히 좋아지지는 않기에 종종 목이 잠기거나 톤이 자리에 어울리지 않게 나올때가 있다.

이 책은 이런 나에게 많은 도움을 줄 것 같다.

목소리를 훈련하기 위한 다양한 스트레칭과 발성, 호흡, 음색 등을 알려주고 있다.

글로 모두 이해가 안되는 부분들은 심플한 이미지가 잘 보완해 주고 있다.

트레이닝 시간도 그리 오래 걸리지 않고, 목소리라는 특성상 특별한 장소를 고집할 필요도 없다.

원하는 목소리를 갖기는 힘들겠지만 분명히 지금보다 훨씬 더 나은 목소리가 될 수 있을 것 같다.

아무리 좋은 말이라도 그 말을 전달하는 목소리가 좋지 못하다면 그 효과과 의미는 반감이 될 것이다.

아마 대부분 이런 경험을 해 보았을 것이다.

이 책에 나오는 목소리 트레이닝 방법으로 나는 상대방에게 그런 경험을 더 느끼게 해 주고 싶다.

우리의 미래는 스타트랙일까, 매드맥스일까? : 선택 가능한 미래

선택 가능한 미래
비벡 와드와.알렉스 솔크에 지음, 차백만 옮김 / 아날로그(글담) / 2017년 12월

지금 우리 사회를 가장 뜨겁게 달구고 있는 주제 중 하나는 4차 산업혁명일 것이다.

혁명이라 불릴 정도로 이번의 변화의 폭은 상상할 수 없을 정도로 크다.

우리가 영위하는 대부분의 분야에 영향을 미칠 것으로 예상된다.

무인자동차는 운전으로부터의 해방을 시켜주고, 로봇은 더 이상 힘들고 어려운 일을 피할 수 있게 해주고, 줄기세포의 발전은 더 건강하고 오랫동안 살 수 있도록 해 줄 것이다.

이것이 이번 혁명으로부터 우리가 얻고자 하는 것들일 것이다.

그런데...

무인자동차의 오작동으로 인해 사고가 늘어나지는 않을까?

로봇의 발전으로 인간의 일자리가 감소하고, 그로 인해 경제적인 활동이 위축되지 않을까?

줄기세포의 부작용으로 더 치료하기 힘든 병이 생기지는 않을까?

이런 생각을 해 본 적이 없는가?

저자는 우리가 앞으로 맞이하게 될 미래가 과연 희망적이고 행복하기만 할까란 물음을 던지면서 이 책을 시작한다.

과연 우리는 이렇게 좋은 것들을 맞이할 준비가 되어 있는지를 묻고 있는 것이다.

책을 보면서 긍정적이고 희망적인 것으로 보아왔던 기술의 발전에 대해서 다시 생각해 보게 되었다.

지금까지 4차 산업혁명을 이끌 기술과 그 기술이 가져올 혜택, 비즈니스에 대해서만 생각을 했었지 우리가 어떤 혜택을 볼 수 있을지, 반대로 어떤 불이익을 당할지에 대해서는 깊게 생각해 보지 못했다.

이 책에서 저자가 얘기하고 있는 핵심 주제는 프롤로그의 제목과 같다.

"거대한 변화는 시작됐고 그 방향을 결정하는 것은 우리 몫이다."

그리고 그에 대한 저자의 대답은 에필로그의 마지막 문장인 '스타트랙'의 피카드 선장의 말일 것이다.

"이제 우리는 자신뿐만 아니라 인류 전체가 더 나아지도록 애써야 합니다."

지금까지의 역사를 짧게 응축해 보면 늘 발전의 연속일 것이다.

하지만 길게 늘여뜨려 본다면 우상향속에서도 우하향하는 순간들이 있었을 것이다.

지금 우리가 내린 선택과 결정이 미래 인류의 방향을 결정할 것이다.

과연 우리의 미래는 '스타트랙'의 모습일까, '매드맥스'의 모습일까?

제발 그 선택을 우리의 손으로, 올바른 결정을 내릴 수 있기를 기대하고 노력해야 할 것이다.

한계를 넘어서는 힘 : 다시 일어서는 힘

다시 일어서는 힘 - 인생의 전환점에서 꼭 가져가야 할 한 가지
존 C. 맥스웰 지음, 김고명 옮김 / 비즈니스북스 / 2017년 11월

오랫만에 만나는 존 맥스웰의 책이다.
목사이기 이전에 한 사람의 경영 사상가로 리더십에 대한 그의 주장은 늘 나에게 많은 가르침을 주었다.
이번 책에서는 무엇을 말하고 있을까?
'한계'다.
한계가 있다는 것이 아니라 인간에게 한계는 존재하지 않는다는 것이다.
그 한계를 깨기 위해 무엇을 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지를 이 책을 통해 말하고 있다.
일흔이 넘은 나이에도 왕성한 활동을 하며 자신의 한계를 깨기 위해 스스로 그것을 증명하고 있다.

일단 지금의 자신이 아직 알고 있지 못하는 능력은 무엇인지를 파악해야 한다.
이는 지금까지 알고 있던 자신에 대한 나쁜 기억과 경험을 모두 잊고 시작해야 한다.
그런 기억과 경험이 스스로의 가능성을 제한하는 나쁜 마개일 수도 있기 때문이다.
스스로가 믿고 있는-결코 사실이 아닌- 것과 남들이 말하는 것에 대해서도 다시 한번 생각해 보면 의외로 많은 가능성을 찾을 수 있다.
그리고 그 능력을 조금씩 조금씩 키워야 한다.
이는 운동이나 공부와 마찬가지로 꾸준히 연습하고 노력해야 한다.
그렇다면 이전에 자신이 믿고 있던 한계를 초월한 자신의 모습을 발견할 수 있을 것이다.
이런 선순환은 인생을 더욱 값지게 만들어줄 것이다.

저자가 말하는 좋은 선택의 기준은 내가 앞으로 할 선택에 많은 도움을 줄 것 같다.
저자는 선택을 할때 우선순위를 정할 수 있는 방법으로 3R을 말하고 있다.
- 요구 (Requirement) : 내가 해야 하는 것
- 성과 (Return) : 내가 잘하는 것
- 보상 (Reward) : 내가 좋아서 하는 것
'요구'에 해당되는 일에 대해서 '성과'가 있고 그에 따른 '보상'이 따른다면 이것이야말로 최고의 일이다.
정말 아주 절묘한 매칭이다.
지금까지 '보상'을 바라고 '성과'만 내려고 했던 것은 아니였을까 생각해 본다.
그보다 우선적으로 분명한 '요구'가 있어야 그것에 합당한 '성과'를 낼 수 있고, 응당 '보상'도 뒤따를 것이다.

'인생은 위험을 무릅쓰거나 아무것도 하지 않거나 둘 중 하나다'라는 헬렌 켈러의 말이 무척 인상적이다.
위험을 회피하려고 했던 내가 부끄러워진다.
안전하고 편안한 길로만 다니면서 더 많은 것을 보고, 듣고, 경험하기를 원하는 것은 욕심이였다.
편안하게 방에서 그림으로 본 정상에서의 일출과 새벽녁 졸린 눈을 비비고 찬바람을 맞아가며 실제로 산 정상에서 바라본 일출은 분명 다르다.
위험은 피할 것이 아니라, 극복해 내야 하는 것이다.

곰곰히 생각해 보면 지금의 내가 생각하는 한계가 이전에 생각했던 것보다 더 높아졌다.
그만큼의 위험을 감수하고 노력하여 이전의 한계치를 극복했기 때문일 것이다.
결국 한계란 스스로의 가치를 깍아내리는 것이다.
한계를 없애는 힘을 원한다면 이 책과 함께 하면 좋을 것이다.