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히어 HEAR - 듣기는 어떻게 나의 영향력을 높이는가?
야마네 히로시 지음, 신찬 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 2월
평점 :
이 책의 핵심 메시지는 하나다. '잘 듣기'
그런데 과연 잘 듣기의 정의는 무엇일까. 평소에 내가 말하는 것보다 상대가 말하는 것을 더 많인 듣는 편이긴 한데, 내가 하는 행동이 정말 잘 듣는 것일까?
책 추천사 중 스티븐 코비의 말이 와 닿았다. '대부분의 사람은 이해하려고 듣는 게 아니라 답하려고 듣는다. 상대를 이해하려고 노력하라'
돌아보니 그랬다. 상대가 말하는 그 순간에도 상대의 말이 끝나면 나는 어떤 말을 하지. 그 사람에게 어떤 답을 줄까. 스스로의 생각에 빠져 있었다.
오랜 만에 일본 저자의 책이다. 심리나 소통 분야에 중국 저자의 책은 요즘 간간이 보고 있었는데, 일본 저자는 어떤 생각의 차이점이 있을지도 궁금하다.
저자 야마네 히로시는 멘탈 노이즈 심리학협회 회장이다. 마음의 감기약과 같은 상담을 제공하고 싶다는 생각에 심리상담사가 되어 다양한 고민을 해결해주었다.
책은 크게 6개의 파트로 나누어진다.
PART 01. 일단 들어라, 사람의 마음을 움직이려면
PART 02. 말하지 마라, 사람들이 먼저 다가오게 하려면
PART 03. 조언하지 마라, 상대가 원하는 것을 먼저 말하기 전까지는
PART 04. 침묵을 견뎌라, 대화를 계속 이어가려면
PART 05. 경청하지 마라, 나의 멘탈이 흔들리지 않으려면
PART 06. 듣는 것을 즐겨라, 나의 가치를 올리려면
그 중 흥미로운 것을 PART 05 였다. '경청하지 마라?'. 서두에서 저자가 한 애기는 '잘 듣자'였는데, 갑자기 경청하지 마라니 어떤 의도일까.
알고 보니, 지치지 않고 듣기 위해서 사용할 수 있는 '이야기를 어쩔 수 없이 들어야 할 때 활용하면 좋은 기술'이었다. 특히 상담사에게 유용하다.
하나부터 열까지 전부 열심히 듣는 것이 아니라 중요한 부분에만 집중해서 듣고 궁금한 점이 있으면 질문한다.
'말의 에너지 폴리그래프'를 활용한다. 즉, 감정이 실린 부분만 신경 써서 듣고 나머지 이야기는 흘려 듣는다.
간접 시야를 익히고 활용한다. 상대의 얼굴에만 초점을 맞추지 말고 시야를 바닥이나 천장까지 확장한다. 풍경의 일부로 상대의 얼굴을 본다.
상대와 호흡을 맞추는 것도 좋다. 상대가 이야기할 때는 숨을 내쉬고, 이야기를 멈추면 숨을 들이마시는 것이다.
스스로의 가치를 높이기 위한 PART 06. '듣는 것을 즐겨라'도 유용하다.
상대의 짜증난 경험을 듣는 순간, "왜 짜증이 났나요?" 와 "무엇 때문에 짜증이 났나요?"는 이끌어 낼 수 있는 이야기가 다르다.
'왜' 는 원인을 찾아 내가 해결해 주겠다는 관점이고, '무엇'은 상대의 이야기를 지속적으로 이끌어 내어 편안함을 제공한다. 스스로 실마리를 찾게 할 수도 있다.
격앙된 감점을 가진 상대에게 원칙을 애기하는 것은 소용없다. 상대의 호흡에 맞춰 맞장구를 치면서 그저 이야기를 듣기만 하면 된다.
잘 듣는 사람에게는 많은 사람이 찾아본다. 잘 듣는 것이 주는 효과는 다른 사람의 인생, 다른 생각, 다른 사람의 삶을 들어 볼 수 있다는 것이다.
자신과 다른 인생에 귀를 기울이며 인간을 이해하는 즐거움을 느낄 수 있다.
가치더블업의 스마일 코멘트는? 대화의 기술보다 중요한 효과적인 듣기의 기술. 이 책에 핵심을 담았다.